《2018年襄阳全市12315系统受理消费者诉求数据分析报告》出炉 租赁服务成投诉新热点

襄阳晚报讯（见习记者刘倩通讯员韩丹罗艳玲）1月16日，襄阳市工商局发布了《2018年襄阳全市12315系统受理消费者诉求数据分析报告》（下称《报告》）。《报告》显示，全市12315网络平台2018年共接收消费者投诉7334件，同比增加2984件，其中商品类投诉3399件，服务类投诉3935件。值得关注的是，交通工具投诉居高不下，食品类投诉量增幅近三成，租赁服务成投诉新热点。《报告》数据显示，2018年消费投诉数据与2017年相比大幅度增加，消费者维权意识增强，依法维权的热情高涨。其中，2018年全市12315网络系统受理消费者诉求共计37183件，与去年同期相比增加19606件，增长112%。其中咨询29286件、投诉7334件（包含政府热线转办件）、举报562件、表扬1件，分别占12315系统受理总数的78.8%、19.7％、1.5％、0.0％。

对于消费者投诉，共接收7334件，同比增加2984件。其中，商品类投诉3399件，占投诉总量的46.3%；服务类投诉3935件，占投诉总量的53.7%。