市消委发布2018年受理投诉情况分析 网购领域成虚假宣传的重灾区

楚天快报讯  记者  丁心栓  通讯员  李晓静

2018年，全市消委共调解处理服务类消费投诉1519件，占投诉总量的36.82%，与上年同期相比增加553件。服务类投诉各类别中，92%以上的服务类投诉聚焦于生活、社会服务，通信互联网服务，文化娱乐体育服务和房屋装修及物业服务等四类。和往年相比，2018年共享单车和网络购物投诉激增。

共享单车遭遇“退押金难”

2018年5月，樊城区的罗女士在路边使用共享单车，扫码之后却发现，二维码显示车辆出现故障，但系统已经开始扣费，拨打客服电话也显示占线中。

和罗女士的遭遇类似，许女士2018年4月2日交了199元押金使用某共享单车租赁系统，后不想使用申请退押金，该共享单车经营方称5-7个工作日退回，但押金逾期迟迟没退回，拨打单车客服电话也始终无人接听。

共享单车频频遭遇“退押金难”。随着共享单车日益普及，这种基于“共享出行”、“分时租赁”理念的新业态，在方便人们日常出行的同时，也由于共享单车企业运营和服务能力的滞后，行业缺乏有效监管等出现了一系列的问题。

2018年共享单车投诉量呈现上升趋势。押金无法按照承诺时间退回、指定地点无法还车、还车后依然扣费、客服电话无人接听等共享单车的投诉问题较为集中。

虚假宣传占网购投诉四成

2018年3月1日，李先生花721元在淘宝网店购买了蒙佩尔兰利敏舒重组基因活菌冻干因子，商家在宣传页面中说该产品有改善过敏、抗过敏等功效，四天后收到货，在验收产品时，并未发现该产品标注有任何的功效，其实就是一款普通食品，遂后找商家要求退货，商家却一直不搭理。

2018年全市消委共受理因网络销售引发的消费者投诉169件（不包含直通车专项投诉），其中虚假宣传类投诉80件，占该类投诉总量的47.33%。

从消费者网购投诉问题来看，主要表现在消费者收到的实物与商家宣传差异较大、商家不能按照约定发货、商家以次充好销售假冒伪劣商品、七日无理由退货执行难等问题。

2019年1月1日，《电子商务法》颁布实施。襄阳市消委提醒广大消费者，如果您网络购物中遇到纠纷时，可以第一时间通过电子商务平台自身在线解决机制来化解矛盾，也可以请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解，抑或向有关部门投诉，更可以通过提请仲裁，提起诉讼等方式解决。