火车站客运员冯慧敏每天喊话上千遍

楚天快报讯（记者丁心栓见习记者屠忠骏通讯员潜继承）2月10日，正月初六，襄阳火车站迎来春节长假的返程高峰。上午9时左右，客运员冯慧敏在进站口一手拿着话筒一手拿着对讲机，正穿梭在匆忙的客流中不停地喊话，“身份证朝上，票面朝下”“带好自己的行李”“请走智能检票通道”……

冯慧敏今年21岁，去年8月份参加工作。今年是她参加工作以来遇到的第一个春运，“每天都是忙，除夕到正月初六正常值班，遇到调休时加班。”冯慧敏说。

“客运员工作其实非常繁杂，检票、引导旅客上车、维持秩序、为旅客提供咨询服务，甚至帮助旅客寻找遗失物品都是我们的工作内容。”在采访中，冯慧敏的对讲机就没有“消停”过，并不断被乘客打断询问。虽然刚刚参加工作不久，但她早已习惯这样的工作节奏。

冯慧敏的口袋里，一直放着一张列车时刻表，上面标记着每天列车的趟次、到达时间、发车时间等。“有的旅客买了票还要询问发车时间，有的是急匆匆地赶车，所以每一趟列车发车时间必须准确掌握。”冯慧敏说，一整天几乎都在不停地说话，至少喊话上千遍，每天下班后就不想再说话。

一上午时间，她在进站口和检票口穿梭，常常是一件事没处理完，另一件事就找上门来。“虽然又苦又累，但是旅客的一句谢谢，对我们来说就足够了。”冯慧敏说，每当帮助旅客解决困难之后，心里就有一种成就感。