以消费者为中心优化服务 我市保险业积极开展“3·15”教育宣传周活动

客服人员及时解决客户诉求

客服人员及时解决客户诉求

向路过市民发放宣传册

现场接受市民咨询

国际消费者权益日来临之际，中国人寿襄阳分公司围绕“以消费者为中心优化服务”主题，开展了一系列保险消费者权益保护宣传活动。

该公司在市县两级营业场所公示了“八大服务承诺”，及时开辟投诉受理专区，张贴投诉须知、处理流程和时限要求，主动引导客户使用自主查询，确保客户可以通过任何方式向公司表达诉求，并快速得到有效处理与反馈。同时，在微信平台转发省公司微信公众号“3·15”消费者权益保护教育宣传系列文章，向客户宣讲消费权益知识。

活动期间，公司还将开展“总经理接待日”活动。该公司党委书记、总经理金玉将以“首席客户经理”的身份，与客户零距离交流，倾听客户心声，了解客户需求，悉心解答客户咨询。此外，公司还将邀请社会公众到客服大厅参观，近距离接触保险运营服务的开展模式，让公众了解保险承保、变更、理赔等环节，亲身感受保险服务的发展与进步。

人保寿险邀请客户来“挑刺”

为进一步提高服务水平，让客服人员对“以消费者为中心优化服务”有更深刻的理解，3月13日，人保寿险襄阳中支主动邀请客户到公司对各项服务工作“挑刺”。

平安产险

“信任赔”全面保障车险客户权益

国际消费者权益日来临之际，为努力提升客户理赔体验，平安产险襄阳中支正式上线车险“信任赔”，通过人工智能和大数据计算，为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度，车主可在额度内自主理赔。

“信任赔”服务的推广，标志着保险公司真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主，能有效提升事故处理时效，全面保障车险客户的权益。

据平安产险襄阳中支客服理赔负责人介绍，“信任赔”与传统理赔模式不同，是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR数据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型。理赔发生后，额度内的理赔款由客户自主进行理赔，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为“零”。

□全媒体记者方远

3月11日，中国银行保险监督管理委员会正式启动“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动（简称“3·15”教育宣传周）。我市保险业积极响应，围绕“以消费者为中心优化服务”主题，在全市范围内迅速掀起保险宣传教育热潮。

3月11日至15日活动期间，我市52家保险公司紧锣密鼓开展了形式多样的宣传活动。不断强化自身服务意识，努力提升服务水平，进一步推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好社会形象。

富德生命人寿开展“保险知识有奖竞答”活动

为帮助保险消费者正确理解保险功能，有效维护保单权益，富德生命人寿襄阳中支在“3·15”教育宣传周期间特别推出“保险知识有奖竞答”活动，以寓教于乐的形式，进一步提高消费者对保险知识、功能及权益的理解。

消费者只需关注“富德生命人寿客户服务”微信公众号，点击“阅读全文”进行答题，答题完毕后输入本人姓名、电话、所在地后提交。从3月11日起，每天前40名答题者可获得参与奖一份，答题满分还可参加抽奖活动，有机会获得精美礼品。参与者纷纷表示，此次活动既有趣味性，同时又增强了公众对保险知识的了解，为活动点赞。

大地财险

升级线上服务优化客户体验

为真正做到“以消费者为中心优化服务”，大地财险将线上服务进行改良升级，只要关注“中国大地保险湖北分公司”微信公众号，用手机即可实现“查保单、查理赔、享服务”。同时，针对1—5星级客户开展了不同层次的免费增值服务，如安全检测、代办年检、代驾、理赔代步车等。

大地财险襄阳中支在强化自身服务意识的同时，真正做到了以客户为中心，更好为消费者提供优质高效的保险服务。

阳光人寿开展“3·15”户外宣传活动

3月12日，阳光人寿襄阳中支在民发盛特区开展“信用让消费更放心”户外宣传活动。通过设立咨询台、发放宣传册等方式，向公众宣传保险法律法规、保险功能分类等基本知识，让公众走进保险、了解保险，进一步增强保险消费者的风险防范意识，活动得到一致好评。“3·15”教育宣传周期间，该公司还在各营业场所加强宣传布置，包括分发宣传资料、安排紧急事件联系人等，确保客户诉求第一时间得到解决。为节约等待时长，提升客户体验，该公司通过在柜面设立自助功能服务区，加强线上业务办理指导，开通理赔绿色通道等举措全面优化线上服务。为倾听客户声音、了解客户诉求，该公司积极开展“总经理接待日”活动，由公司负责人在柜面为客户办理业务，详细了解客户对公司业务服务的需求和建议，针对客户提出的问题和建议耐心细致地予以解答。

太平人寿开展“3·15”主题宣传活动

“3·15”教育宣传周期间，太平人寿襄阳中支紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”主题，开展主题宣传活动。

该公司在各机构职场醒目位置张贴的“3·15”主题宣传海报，在前台放置保险知识介绍、理赔流程等宣传品，并选派业务骨干热情接待客户咨询。同时，各机构配套进行反洗钱及防范非法集资宣传，通过现场知识讲解、宣传单页发放，提醒消费者在金融交易中擦亮眼睛，提高防范意识。

该公司还将在“3·15”当天开展“总经理接待日活动”，通过建立高管倾听客户声音的工作机制，简化中间环节，全面深入了解客户诉求，为客户提供面对面的保险专业性指导意见与服务。

农银人寿

开展“总经理特别接待日”活动

为切实维护保险消费者合法权益，宣传防范与打击非法集资相关知识，3月12日，农银人寿襄阳中支在风神大厦门前设立咨询台，开展“总经理特别接待日”活动。该公司总经理室领导亲自讲解防非知识，接受咨询，解答疑问，吸引了众多市民前来参与。

据悉，“总经理特别接待日”活动自农银人寿襄阳中支成立以来已成为常态化的固定活动，该公司将秉承“以消费者为中心优化服务”的理念，为我市保险消费者提供更优质便捷的服务。

新华保险

发布2019年客户服务十大承诺

为持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵，全面提升理赔时效和服务体验，日前，新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺，发扬服务传统，创新服务举措，进一步提升服务品质，优化客户体验。

专业门店在身边：千余家客服中心伴您身边，保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务，满足您的全方位需求。实时响应全天候：95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验。投保便捷更安全：投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。主动回访保权益：投保成功后，多时段预约、多环节提醒、多方式选择，主动回访提示保单权益。保全服务更简单：提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、网站、微信等多渠道办理，便捷尊享保单权益。快速理赔优服务：个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果，复杂疑难赔案30日内知晓结果。理赔超期给补偿：个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。寻找理由主动赔：主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访，紧急医疗预付理赔金。投诉畅通快响应：电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，一般投诉10个工作日内作出答复。合规销售守诚信：详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。