让旅游标准化在襄阳落地生根

【襄阳政府网消息】去年2月22日，襄阳被国家旅游局“点名”，成为湖北省唯一一家全国旅游标准化试点创建单位。

这是挑战——襄阳旅游发展产业化层次较低、配套化水平较差、个性化程度较弱、市场化进程较慢等问题依然存在。

这更是机遇——无数旅游标准化示范城市的成果和经验表明，开展旅游标准化工作，不仅能实现旅游产品的转型升级，还能助推城市形象的提升、社会经济的发展。

为成功摘取全国旅游标准化示范城市的桂冠，实现襄阳旅游的提质升级，一年多来，全市上下凝心聚力狠抓创建工作，旅游标准化逐渐在襄阳落地生根。

标准化工作初显成效

“从整个检查情况来看，这3家企业都在按照标准化的要求积极推进和落实，其创标工作也初显成效。”5月15日，市文化和旅游局党组书记、局长郑玉清，党组成员、副局长李晓佳，以及市创标办、创标专家组成员组成检查小组，对襄阳市红瓦房酒店（樊城店）、民发世际大酒店、湖北康华国际旅行社有限责任公司进行了创标专项检查。

跟随检查小组，记者发现，3家不同类型的试点企业都有一些共同的特点：创标小组的组织架构清晰明确，标准化导向系统的建设规范标准，标准化宣传专栏的信息细致全面，创标资料的收集整理系统有序，员工工作规范，服务细致贴心，企业创标氛围浓厚……

“去年，我们厨房定编的员工有35人，前厅有32人，目前厨房有28人，前厅只有27人。”襄阳市红瓦房酒店（樊城店）店长卓华锐表示，自贯彻执行标准化后，员工工作效率大大提升，企业管理更加规范了，不仅节约了成本，服务品质也有了很大的提升，“不少客人过来问我们是不是对店里进行了整改，其实，我们没有大规模换硬件设施，都是旅游标准化融入工作带来的成果。”

全员参与标准化建设

从创标工作“跟着感觉走”，到有标可循、有标可依；从贯彻执行标准化，到“让标准成为习惯”，创标工作的每一步跨越，都凝聚着每一位参与者的心血。

出台《襄阳市创建全国旅游标准化试点城市实施方案》，对创建旅游标准化试点城市涉及的一百多项工作内容进行了责任分工；成立市创建全国旅游标准化试点城市工作领导小组（简称创标领导小组）；先后赴武汉、三亚“取经”，对标学习标准化；邀请创标专家，对全市创标工作进行专业“一对一”指导；开展创标培训，提高企业对创标工作的认识；组织“享遇襄阳好风日·2018襄阳旅游品质提升系列评选活动”……从市委、市政府到市文化和旅游局，每一项决策部署、项目执行、活动落地都为全力创标打下坚实基础。

同时，参与标准化创建的试点单位，也在稳步推进创标工作的落地生根。据了解，当前，在全市吃、住、行、游、购、娱旅游六要素和旅游窗口中选择的65家创标试点单位，均已根据专家团队提出的整改方案，开始了标识、标牌的设计、整改与新建工作，创标工作正如火如荼地开展。

而在各试点企业内部，创标已逐步融入日常工作，按标准执行工作任务已被纳入大多数企业的员工考核体系中。

“旅游标准化只有贯彻到每一位员工的心中、行动中，才能展现出巨大影响力。”对于正在争创全国5A级旅行社的湖北康华国际旅行社而言，“创标和创5A相辅相成，都为公司的管理和服务提出了更高的要求。”该旅行社总经理郑燕表示，为了实现“双创”的落地生花，公司每周都会对员工进行不同主题的培训，并对员工的执行力进行考评。

标准化持续落地

“就像好习惯很难养成一样，要想真正做到‘让标准成为习惯，让习惯符合标准’是不容易的，坚决不能懈怠、半途而废。”李晓佳认为，旅游标准化建设是一项长期服务工作，只有不断努力、创新、开拓，才能提高旅游服务质量和整体竞争力，实现经济收益和社会效益的可持续发展。

据了解，为持续推进全市旅游标准化建设，让“标准化的襄阳样板”落地生根、永葆活力，近日，襄阳连续出台了《襄阳市旅游标准化工作管理办法》《襄阳市旅游标准化工作奖励办法》《关于开展全省旅游民宿评定工作的通知》《襄阳市旅游购物场所等级评定方案（试行）》等系列法规，明晰了我市开展旅游标准化工作的主要任务，公布了我市旅游标准化工作奖励政策，并为全省旅游民宿、襄阳市旅游购物场所的评定作出明确指示，鼓励企业坚持贯彻实行旅游标准化。

“不仅提高了企业的服务管理水平，还能得到一些奖励。”市创标办相关负责人介绍，就拿《襄阳市旅游标准化工作奖励办法》来说，纳入试点创建的单位，奖励标准为3万元/家；旅游标准化示范单位，奖励标准为5万元/家；制定旅游地方标准并发布实施的，奖励标准为8万元/项。

“标准化管理和服务是实现提质升级和可持续发展的必然之路，最大的受益者是企业本身。”民发世际大酒店总经理、襄阳市旅游饭店行业协会会长郭大双表示，将全力以赴推进旅游创标工作在民发世际大酒店的落地和长远发展，以形成示范效应，带领全市旅游饭店实现提质升级，为更好的襄阳服务业贡献力量。