【襄阳政府网消息】7月22号,12345政府热线正式开通“社区专线”,开通近一个月来,运转效果怎么样?社区疑难问题解决得如何?一起来看记者发回的报道。
襄城闸口路老年大学侧门的人行道上,由于先前的电路施工,遗留下大量建筑渣土和垃圾,影响到附近居民出行,特别是下过雨以后,泥巴、沙子流得到处都是。
可怎么把渣土运走呢?负责管理的中山巷社区,既没有专门的清运垃圾车辆,也不清楚是哪家单位施工。正为难时,有社区工作人员想到了12345“社区专线”。
“拨打以后,第二天就有了回复,把这个督办件就下到城管局(古城大队)那边。”襄城区中山巷社区办公室主任易丽莎说。
襄城区城管局古城大队接到12345社区专线的督办通知后,很快查明闸口路上的渣土,是移动公司线路改造时留下的。他们立即督促施工方迅速清走了全部的渣土。
“工作效率还是非常高的,我们也非常满意。”襄城区中山巷社区办公室主任易丽莎说。
社区吹哨,首问负责。上个月,我市在全省市州政府热线率先开通“社区专线”,专门协调部门解决基层社区存在的疑难问题,杜绝出现社区向12345反映的问题,经层层转办后,又回到社区得不到落实的情况发生。
“遇到部门职责不清或者管理真空的事项,热线启动市政府专题协商会研究解决,让社区有更多的精力,更多的资源投入到为群众服务中。”市12345政府热线负责人魏亚平说。
目前,12345政府热线已构建起了市、县、乡镇三级办理平台,建立了全流程可追溯、件件有回复有回访、群众打分评判的监管体系。
“截止目前,社区专线已接到群众反映的问题12个,现已办结8个,另外4个已派给相关部门,正在协调处理中。”市12345政府热线负责人魏亚平说。
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