襄阳市出台办法畅通企业诉求渠道 开设“政企直通车”专线

襄阳日报讯（全媒体记者 刘倩 通讯员 李艳）12月2日，记者从市经信局获悉，襄阳市出台《关于畅通企业诉求渠道建立服务企业长效机制的暂行办法》（简称暂行办法），以支持民营企业发展的决策部署，畅通企业诉求渠道，切实有效解决企业反映的困难问题，进一步优化营商环境，促进民营经济健康发展。

暂行办法中要求，要健全市县两级领导包保联系民营企业、12345政府公共服务热线和企业综合服务信息平台为主的企业诉求收集渠道，通过市县联动、分类交办、限时办结、跟踪反馈，探索建立快速回应企业诉求、及时解决困难问题的常态化服务机制。

对于企业的诉求类别，暂行办法中明确，市经信局主要受理工业企业反映的困难问题。市工商联投诉中心主要受理除工业企业之外的民营其他产业所反映的问题，特别是企业合法权益保护方面的问题。

其中，要素保障上，包括企业在水、电、路、燃气、蒸汽、排污、用工、融资等方面存在的困难问题；项目建设上，包括企业在选址、规划、用地、环评、安评、施工许可等方面遇到的困难问题；惠企政策落实上，存在的敷衍性执行、选择性执行、拖延性执行、替换性执行等各类举报投诉；咨询服务上，对有关产业政策、涉企公共服务等方面的咨询查询；与企业生产经营相关的其他困难问题。

暂行办法中指出，开设12345“政企直通车”专线，随时收集企业诉求。搭建综合服务信息平台，畅通网上企业诉求收集渠道。通过专业协会、商会、产业联盟收集诉求。省、市领导批转工业企业反映的问题。

对于线下诉求的处理，暂行办法中明确，对市县领导包保联系民营企业反映的诉求，凡属咨询方面的，由包保联系单位直接答复；需要协调的，由包保联系单位协调解决，并负责跟踪落实到位。包保联系单位难以解决的，由包保领导协调解决。市经信局定期或不定期汇总，需要由市委、市政府决策的共性问题和重要事项，及时提请市委、市政府研究解决。

对12345“政企直通车”专线和企业综合服务信息平台收集的线上诉求，由市经信局会同市行政审批局分类交办。各承办单位收到交办的企业诉求后，在限定的时间内进行办理。

对影响企业发展的重大事项和迫切诉求、企业多次反映或多个企业共同反映的事项、临近办结期限的事项、超期未办结的事项，市经信局进行督促落实。必要时，提请市委、市政府督查室督促落实。