户籍辅警乐当“情绪疏导员”

农村新报讯（通讯员徐子威、张倩）“我们村的王老头被隔离了，我会不会也得这个病啊？”“我妈妈是个护士，天天在医院，她到底什么时候能回来？”近几日，一通通电话打进枣阳市公安局熊集派出所户籍室。

20出头户籍辅警李宝玉，在耐心接听电话过程中，发现居家隔离人员、空巢老人等部分人群出现了不同程度的失眠、恐惧、焦虑等一系列心理反应，为了更好的服务疫情一线，防止群众听信谣言、产生恐慌，她恶补疫情防护知识，熟知熟记各项政策措后，利用户籍工作积累的群众工作经验，化身成一名“情绪疏导员”，身旁的户籍咨询电话也变成了“心理咨询热线”。

她将电话号码写在精致的小卡片上，由外勤驻点辅警分发到每个隔离点和有需求的群众手中，为群众提供心理援助渠道，引导有需求的居民合理宣泄不良情绪。同时充分考量群众不同的心理需求，为更好地解决他们的实际困难，李宝玉不畏感染风险，主动深入每个隔离点，积极开展线下心理服务走访，实地了解隔离群众的心声，因人施药，对症开出“心理处方”，引导他们更快地消除负面情绪。

“李警官，我要去苏州打工，实在是等不了，不挣钱难道在家饿死啊？”2月9日，熊集镇前营村隔离点村民付某拨打了户籍咨询热线进行倾诉。李宝玉告诉他，大家正齐心抗击疫情，管控是暂时的，只有保证了自身健康将来才能更好地工作。一番开导，付某释放了不良情绪，慢慢从焦躁转为平静，连声道谢。