通讯员 姚敏 全媒体记者 黄可
“您好！我是襄阳市中心医院抗疫心理疏导小组工作人员。打这个电话就是要告诉您，有什么困难，我可以帮您。您病房的门后，贴有我们的联系方式和微信二维码。在我们的微信公众号，心理医生可随时提供服务。祝您早日康复。”疫情期间，每一位在市中心医院住院的确诊和疑似病患，都能在住院当天接到这样一个充满关爱和温情的电话。
市中心医院抗疫心理疏导小组于正月初四火线组建。市中心医院神经内科主任、医学博士常丽英及精神科副主任卜登盈牵头心理疏导小组工作，小组负责安排8名心理医生开展在线坐诊，接受市民和医务人员的心理咨询，甄别、治疗心理疾病患者；组织杨志敏、李严慧等六位有心理咨询师资质的同志通过电话开展心理疏导；对病区医务人员开展现场心理干预。“患者不仅能接到充满关爱的电话，还能接受医生的现场疏导，如果发生严重的心理疾病，也能得到及时治疗。组建心理疏导小组，就是为了帮助患者建起心理防线，树立战胜病魔的信心。”市中心医院有关负责人说。
医“心”一刻也不放松
在隔离病房，由于对家人的思念和对疾病的恐惧，很多患者会产生担忧、焦虑的情绪，还有的甚至会抑郁、恐惧。
一天，护士梁满兰值夜班，突然听到从走廊传来低沉的嘶吼：“我要回家，我要回家……”再仔细一听，判断出声音是疑似患者小钱发出的。
梁满兰轻轻地走近小钱，关切地问他有什么困难。小伙子急躁地说：“我想家了，我现在就要回家！快让我回家！”
“你的情绪我很理解，但现在待在医院是保护自己，也是保护你的家人、朋友。你还有什么想法、什么心事，说出来，情绪就会好一些，医院会尽最大力量帮助你……”梁满兰轻声对小钱说道。
小钱颤抖着说出了自己的心事。原来，每天除了吃饭、睡觉，就是面对“全副武装”的医护人员，进行重复、枯燥的治疗，让小钱越来越烦躁、恐惧。
听完小钱的倾诉，梁满兰微笑着说：“大吼一声可以缓解情绪，但你素质高，肯定是不会这样做的。毕竟在刚才，你只是用很低的声音在抱怨，想必是怕影响别人休息吧？”
听完梁满兰的话，小钱僵硬的脸上露出一丝笑容，说：“刚才，我是有些失态了，不好意思。”
两人的话匣子由此打开，从病情、排解心理压力的知识一直聊到最近热播的电影、电视剧。很快，一个多小时过去了，小钱轻声对梁满兰说：“真不好意思，都快12点了，耽误你休息了。”
梁满兰告诉记者，医院反复强调，医“心”非常重要。医院每一个医护人员，都会把仔细观察患者情绪变化、及时帮助他们排解压力作为一项硬性任务来做。
拉近与患者的距离
一个个充满温情、关爱的电话，一次次专业、及时的心理咨询服务，迅速拉近了医院与患者的距离。
一天，心理疏导小组接到一名20多岁的疑似患者张某的电话。电话中，这位女性轻轻啜泣：“我心里太难受了，我想我的孩子，我害怕之前把病毒传染给了家人……”
值班人员李严慧告诉她：“你目前没有确诊，属于疑似感染。即便是新冠病毒感染，你本人也是受害者，不要过分自责。”
得知张某吃不下也睡不着，李严慧安慰道：“太想孩子，可以每天和宝宝视频聊天啊。好好吃饭、好好睡觉，病好了，就可以早点回家抱孩子了！”
经过细心沟通，张某渐渐平静下来，她说自己又有了信心，一定好好配合治疗，争取早点出院。
主动给心理疏导小组打电话的患者越来越多，有谈病情的，有谈医护人员的，有谈伙食的，还有的只是因为寂寞想聊天的……
一位刘姓老年患者在收到医院赠送的收音机后感激地说，“医院不光治病，还想了很多办法帮我排解压力，我现在心情好多了，相信病也很快就能好了。”
增强战“疫”信心
医务人员也是普通人，在压力面前，他们的心理状况也不容忽视。
春节前，发热门诊的一位刘姓护士接触了许多发热患者，压力越来越大，三天都没有睡着觉：“家里有老人，孩子还很小且体弱，我以前回过家，要是把他们传染了，该怎么办啊……”
护士长发现了该情况，专门找她谈心。她哭着说出了自己的心事。心理疏导小组介入，单独与她聊过多次。双臂交叉放在前，用双手轻拍自己的肩膀；休息时候，注意分散注意力；饮食、作息一定要规律……根据心理疏导小组的建议，这位刘姓护士慢慢战胜了心魔。
“她真的很坚强。一般而言，出现她这样的症状，休息几天是最好的。但在疫情面前，她没有退缩，坚持上班。”常丽英说，心理疏导能帮助人们更加自信地面对疫情，这是取得胜利的重要保障。
宁夏、辽宁援襄医疗队都配有专职心理医生。辽宁援襄医疗队很细心，向未成年患者赠送了玩具；宁夏援襄医疗队的徐卫国医生一到襄阳，就忙着向襄阳的同行了解情况，到各个病区为病人和一线医务人员提供心理咨询服务。
“在你们医院，我受到了很好的治疗，感受到了浓浓的关爱。你们用行动诠释了‘医者仁心’的真正含义！”2月22日，一位即将出院的患者在打给心理疏导小组的电话里如是说。
