保康县医保局：架起服务连心桥

“麻烦你跑这么远给我送药，太感谢你了！”家住保康县城关镇王湾的周大爷从冯女士手中接过药品后感激地说。

这是3月2日早上，冯女士为71岁行动不便患者周大爷送药上门的一幕。冯女士是保康河西大药房的负责人。近一个月来，她为患者送药300多人次。

新冠肺炎疫情爆发以来，保康县医疗保障局考虑到患者在家购药不便的实际，及时与相关定点药店协调对接，开展送药上门服务，并通过电视和村村响广播宣传，公示购药须知和联系人电话、微信号，使全县慢性病和其他急于购药的患者足不出户就可享受高质量的服务，与患者架起了药患、医患服务的连心桥。

保康县医保局主动作为、靠前服务，第一时间制定了《疫情期间慢性病患者购药须知》，通过媒体广泛宣传，确保全县近万名享受慢病保障的患者不断药、不停药，保障其他急需用药的患者能够及时买到所需药品。该局协调对接了独活、天济、河西、康健等一批药品零售企业，采用各种方式为患者提供送药上门服务，让患者安心居家。

为了减少患者购药人群聚集，缩短等待时间，消除购药前开处方排队现象，该局及时请示市局，慢病患者可以凭以前购药处方复印件或购药明细记录单直接购药，一次处方最长可使用6个月。没有处方的患者，可通过电话或微信让坐堂医生根据病情线上开方，即可购药。其他患者也可享受线上线下购药免费送上门的服务。

各定点药店一律实行免费送药上门，不得加价和收取服务费、跑腿费。药店收到患者购药信息后，第一时间安排发药，交由代购员逐户送药上门。对乡镇患者，采取120急救车代送或物资配送至乡镇卫生院，再由各乡镇卫生院委托代购员送到患者所在社区和村委会。让每一名患者都能享受到暖心服务。

通过公示的电话和微信等联系方式，患者提前预约，注明药品品种和数量，便于药店分装药品准确无误。截至目前，已为1500多名慢病患者购药送药，为其他患者送药3000余人次，覆盖城关5个社区、30多个小区及所有家属院，辐射全县11个乡镇。

疫情防控一个多月来，该局各项医保业务服务没有中断，通过线上线下积极为全县参保对象提供热心服务。除协调对接各药店送药服务以外，还通过电话、网上、微信办理出院300余人次、办理转诊80余人次、办理异地就医105人次，受理医保政策咨询服务500余人次、受理购药送药服务3000余人次。

来源：通讯员   蔡斌   全媒体记者  周建春