襄阳发布2019年度消费投诉七大热点

市消委向市民赠送普法维权书刊。 资料图片

本报讯（通讯员许超 文勇 李晓静 全媒体记者张嫚）2019年，全市各级消委组织接待消费者来电、来信、来访共计5887人次，其中接受法律咨询40件,受理消费者投诉5847件，已调解5654件，为消费者挽回经济损失约541.31万元。

热点一：生活、社会服务类投诉量激增，餐饮服务占比最大

2019年共受理生活、社会服务类投诉899件，与上年同期相比大幅增长，与近年来人们休闲娱乐消费需求的增长密切相关。餐饮服务、住宿服务、美容美发占此类投诉总量的65%。

热点二：汽车类投诉居高不下，售后问题亟待规范

交通工具类投诉一直是消费投诉的痛点，2019年交通工具类投诉量高达602件，居商品类投诉第一位，主要集中在合同、质量、售后三大方面。

热点三：家用电子电器类投诉量增幅较大，售后服务质量亟待提升

2019年全市共受理家用电子电器类投诉435件，投诉量同比大幅增长，是商品类投诉中占比第二大项。其中，因质量问题投诉的有248件，因售后服务问题投诉的有187件。

热点四：服装鞋帽类投诉持续增长，质量和售后问题明显

2019年全市消委组织共受理服装鞋帽类投诉347件，与上年相比有所增加。质量问题和售后问题成为投诉的重点，共计256件。

热点五：文化娱乐体育类投诉热点持续，预付卡式消费纠纷有增无减

2019年全年，文化娱乐体育类的投诉量有337件，较上年同期增加。其中八成以上为健身服务投诉，主要集中在预付卡方面。

热点六：通信服务投诉量有所回升，携号转网及资费消费争议频发

2019年通信服务类投诉306件，投诉量有所增加。携号转网业务办理不畅比较明显。话费及各项资费扣除不够透明。

热点七：网络购物服务投诉持续上升

2019年全市消委共受理因网络销售引发的消费者投诉293件（不包含直通车专项投诉）。

众多电商经营者在花样繁多的“买减”“满赠”等打折促销活动中，因诚实信用缺失等引发的问题逐渐凸显。