全媒体记者韩犁夫
虽然襄阳市的疫情防控取得了阶段性胜利，但“外防输入，内防反弹”的工作仍不能放松。在此期间，如何安全地看病，成了市民关心的问题。
对此，襄阳三家三甲医院早有准备。开通网络问诊平台，安排专家线上坐诊，通过“云就医”，市民坐在家中就能看病，避免到医院扎堆。
家中就诊 自由择医
市民彭女士家住襄城，儿子今年4岁。3月13日，由于靠近家中的紫外线消毒灯，儿子脸上出现不适症状。疫情期间，彭女士不方便带儿子到医院看病，她正为此焦急时，有人告诉她：可以使用网络问诊平台。“孩子脸上皮肤有些皱，发生了蜕皮现象，擦了一次芦荟胶后皮肤泛红，请问需要擦什么药？护肤霜是否还能擦？”通过手机，彭女士向市第一人民医院皮肤科医生问诊。“可能是紫外线照射引起的光敏性皮炎，用维生素E乳膏最适当，注意饮食清淡，用清水洗脸。”详细询问病情后，医生给予彭女士解答。
彭女士介绍，疫情期间，因为儿子的病情，她总共使用了3次网络问诊平台，其中，两次进入市第一人民医院平台，分别询问了眼科和皮肤科的医生；一次进入市中心医院平台，询问了耳鼻喉科的医生。
彭女士说，由于家在襄城，她平时很少到樊城的医院看病。疫情期间，网络问诊平台为她提供了方便。“首先，不用出门，减少了感染风险；其次，能自由选择医院和医生，患者个性化、自主化的需求得到了满足。”
专家上线 咨询免费
记者了解到，3月上旬，市区的三家三甲医院分别开通了网络问诊平台。通过医院的微信公众号，患者可以找到入口。点击进入后，患者可搜索相应科室，并选择在线的医生咨询。目前，三家三甲医院均不收咨询费用。
为了向患者提供优质服务，三家医院组织各科室医生，将诊室“搬”到了线上。据介绍，市中心医院召集24个科室150名专家开展网络坐诊，每天同时在线约30名医生；市中医医院35个科室开通了网上问诊，招募225名医生，每天至少有35名医生在线；市第一人民医院有29个科室近200名专家在网上为患者提供服务。
开通一个多月来，网络问诊平台极大地方便了患者。据统计，截至4月5日，市中心医院的网络问诊平台共有3300人次咨询，集中在皮肤科、耳鼻喉科、儿科、神经内科。市第一人民医院的网络问诊平台，每天有40多人次在线问诊，集中在心血管、内分泌等科室。市中医医院的网络问诊平台，每天有50人次在线问诊，肺病科咨询量最大。
“疫情期间，为了实现服务全覆盖，我们在网络问诊平台也实行了排班制，安排当日轮休的医生上线，保证每个科室每天都有一名医生坐诊。”市中医医院医务处主任袁安冬说。
网诊不能代替面诊
市中心医院皮肤科副主任鲁巧云介绍，在网络诊室，她每天要接诊30名左右的病人，最多的时候，一天接诊了约80名病人。为了及时回复患者，鲁巧云形成了随时看手机的习惯。在休息期间，她对患者的咨询也是有问必答。
尽管工作量增加了，但鲁巧云觉得，疫情期间最大限度为患者提供便利，医务人员义不容辞。但有的患者咨询时语言模糊甚至突然下线，浪费了医疗资源。“有些患者会先问我‘在不在’，这样问其实没有必要。”鲁巧云建议，为了提高咨询效率，患者在网络提问时，要直截了当、描述准确，最好能附上照片，以便医生直观了解患者病情。
尽管能提供诸多便利，但在线咨询不能代替面诊。市第一人民医院门诊办主任龚文明提醒：“在线咨询不能代替面诊，医师的建议仅供患者参考。高风险性疾病，比如心脑血管病、外伤、急性大出血等疾病，首诊类病人不建议使用网上咨询服务，请及时前往医院就医。”
