襄阳晚报讯 通讯员 许超 刘坤 全媒体记者 张嫚
开栏语：
每个人都离不开衣食住行，当然就离不开消费。
为更好地维护广大消费者的合法权益，即日起，襄阳日报社联合襄阳市市场监管局、襄阳市消费者委员会开辟“消费维权在身边”专栏，关注民生消费领域里的大小事，引导消费者树立科学合理的消费观，督促商家诚信经营，营造诚信放心的消费环境，助推经济高质量发展。
13岁的妞妞（化名）用妈妈的手机上网课时，偷偷在直播平台为喜欢的主播充钱刷礼物，不到两个月就花光了两张银行卡里的钱，共计10429元。
因疫情原因，妞妞上半年一直在家用妈妈的手机上网课，玩手机的时间也变长了。爸爸李华（化名）在襄阳当快递员，每天工作忙碌，管孩子的时间少。妈妈王丽（化名）身体不好，待业在家。觉得妞妞平时懂事、听话，王丽就没把孩子玩手机的事放在心上。
今年7月25日，因需要用钱，夫妻俩拿着银行卡到银行取钱，一张原本有6000多元钱的卡里一分不剩，另外一张卡里的4000多元也没了。
想到银行卡与王丽的手机号绑定，妞妞时常晚上还拿着手机玩，夫妻俩便问孩子有没有动钱，妞妞表示没动过。他们打出两张卡的流水清单，发现从6月开始，钱一笔一笔流向了北京一家公司，按照支付时间推算，当时手机都是妞妞在用。
妞妞这才承认是看直播时给主播刷礼物，把钱花光了，银行发的扣款短信被全部删掉了。
李华连夜到派出所报警，但派出所没有受理，让李华到经信部门咨询。经信部门让他向市场监管部门反映。
8月3日，李华向襄阳市消费者委员会投诉。市消委投诉部负责人廖波接待了李华，指导他向平台公司注册地的北京12345热线求助，但未收到有效回复。
廖波从网上查到了北京市文化执法部门的电话，指导李华向该部门求助。李华打通电话后，对方要走了支付账单、妞妞个人基本情况等一系列证据，表示会跟踪此事。
8月4日，北京市文化执法部门给李华反馈了相关事项，直播平台公司通过邮件给李华发来了《未成年人退款协议》，表示签订协议后将在8月10日之前全额退款。“我们8月8日收到了退款。以后一定管好孩子，管好银行卡和密码。”李华说。
市消委提醒：家长应尽监管责任
“从年初到现在，我们接触了十多起未成年人在直播平台打赏、玩游戏充值的投诉，金额从几千元到几万元不等，可以说能成功解决的只有一两件，还不能保证退全款，成功率极低。”市消委投诉部负责人廖波表示，直播平台一般都设在大城市，襄阳无管辖权，所以消委组织不可能让双方坐在一起协商，只能给消费者提供积极的建议，依靠当地监管部门解决。“解决起来比较麻烦，涉及当地监管部门监管力度的大小、直播平台的未成年人认定程序、退款金额、退款时间，等等。”
市消委提醒，家长应加强对未成年人的监管，上网课使用专用手机，不开通任何支付功能，不绑定任何支付账户，同时开启青少年模式。若发生此类事件，要收集证据，向直播平台注册地的监管部门投诉，寻求解决办法。
