当好“店小二” 增强软实力

襄阳日报讯（见习记者 杨帆）围绕“优化营商环境、争当‘金牌店小二’”主题，襄阳市烟草专卖局党组书记、局长龚春竹就如何当好烟草行业“金牌店小二”，增强软实力提出了自己的观点。

龚春竹认为，良好的营商环境是一种生态，是吸引力、创造力、竞争力与一种软实力。只有做好烟草行业“金牌店小二”，才能优化营商环境，增强软实力。当好烟草行业“金牌店小二”，必须守初心，牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到“有呼必应、无事不扰”；必须肯用心，勇于自我革新，不断提升本领，用心、用情服务好零售客户、烟农、消费者；必须秉公心，一视同仁，真诚对待每位“客人”；必须能交心，认真倾听每位服务对象真实诉求，及时解决其急难险重问题；必须强决心，树立敢于担当的意识，主动“破冰”，做到问题到我为止。

近年来，市烟草专卖局秉承“两个至上”行业共同价值观，服务襄阳市16382户零售户与2498户烟农，着力当好“金牌店小二”。建立“十分钟党群服务圈”，做到有求必应；协调金融机构提供“复工贷”，助力零售户恢复经营；为烟农开通“绿色通道”，保障春播生产；不断开展“我与客户共成长”“双能”竞赛等学习活动，提升服务能力；建设诚信经营互助小组，维护公平竞争环境；开展现代终端建设，推广云POS店面管理系统，提升客户经营水平。

龚春竹表示，目前部分干部职工对当好“店小二”，提升软实力的重要性认识不够，信息孤岛现象还存在，客户需求预测不够精准，一些服务重痕迹管理、轻实际效果。

下一步，市烟草专卖局将“找差距、抓落实”，持续营造良好环境。持续强学习，提升队伍素质，坚持开展理论教育、业务培训。持续转作风，牢固树立“小窗口、大服务”理念，严格履行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，树立责任烟草的良好形象。持续勤创新，优化服务效果，挖掘消费者数据库，精准分析市场，提供定制服务。持续稳市场，维护市场状态，将卷烟零售户信用监管纳入社会信用体系建设，通过公正执法维护有序的市场经营环境。持续强基础，拓展发展空间，按照“以诚取信、以质取胜”的要求开拓烟叶销售市场，不断壮大襄阳烟叶产业根基，做大襄阳烟叶发展空间。