本报讯（全媒体首席记者李兴会）小区物业管理服务事关居民的获得感和幸福指数。然而，长期以来全市小区业主委员会覆盖率低，物业行业服务水平参差不齐，物业纠纷时有发生，广大群众颇有怨言。
记者了解到，市住建局近日出台了《改进社区物业服务管理的实施细则》，明确了物业管理职责清单，物业监管将实现全覆盖。
《实施细则》明确提出“三个全覆盖”：实现物业服务管理全覆盖、业主委员会全覆盖、物业监管全覆盖。
物业监管全覆盖就是要建立市、区、街道（乡镇）、社区四级物业服务监管机制，明确监管职责清单，彻底放权赋能于基层。
市住建部门职责：制定本市物业管理相关政策并组织实施；指导、监督和考核区住建部门开展物业管理监管工作；对物业服务企业、从业人员及业主委员会成员进行业务指导、培训；制定物业服务标准，开展物业服务质量考评工作；指导行业协会依法制定和组织实施自律性规范，实行自律管理；实施物业管理方面的其他监督管理职责。
区住建部门职责：指导街道（乡镇）对辖区内物业服务管理活动进行全面监管；依法开展对辖区内物业服务合同、物业承接查验、物业区域划分、业主委员会等备案工作；负责辖区内商品住宅专项维修资金的使用审核，指导业主大会做好续筹工作；负责辖区内物业项目服务质量测评。
街道（乡镇）职责：对辖区内物业服务管理活动进行全面监管，处理物业投诉；依法组织和指导本辖区内业主成立大会、选举业主委员会并办理相关备案；监督业主大会、业主委员会依法履行职责，建立物业服务联席会议制度，协调解决跨部门、跨领域、跨层级的重要事项；参与物业项目服务质量测评；负责租赁住房管理等工作。
社区居委会职责：下设环境和物业管理委员会，对辖区物业服务企业和物业管理活动进行指导监督、考评；指导业主委员会规范运行，做好日常物业服务矛盾纠纷调解，参与物业项目服务质量测评。
为切实加强对物业行业的监管，将加大对物业服务企业的考评力度，重点听取街道（乡镇）、社区和住户的意见，确保街道（乡镇）、社区在考评中的权重不低于20%。同时，建立行业“红黑榜”制度，对物业企业实行“黑名单”管理，通过行业信用加强社会监督，促进行业自律。
