襄城区社保办事处增设“助老服务”窗口

【襄阳政府网消息】随着我国步入老龄化社会，老年群体数量日益增多，作为社会保险经办单位，襄城社保综合业务大厅经常接待众多老年服务对象，老年人接触新生事物反应相对较慢，对社保政策的理解、业务经办的流程等等往往是一知半解茫然无措。

针对老年人办事难的现象，业务大厅特意增设了“助老服务”窗口，开辟一条绿色通道，专门服务老年群众。对前来办事的老年群众，导服台工作人员会立刻上前进行询问，用通俗易懂的语言向其解释相关政策和办理流程，并带到专门的窗口优先进行办理。如果遇到涉及多个部门的疑难问题，工作人员会主动与相关部门沟通协调，尽量为服务对象解决问题，做到“一口清”“一次办好”，坚决避免让群众多跑路。

有些服务对象因年事已高或长期居住在外地，往往会直接通过电话来进行诉求，遇到这种情况，工作人员会通过加微信等方式为其远程办理，将老年服务对象当做自己的亲人朋友一样，多方联系、帮办代办，不厌其烦的为其排忧解难，让老人感受到社会的温暖。