这些消费困扰，您遇到过吗？

3月12日，“3·15襄阳日报全媒体在行动”系列活动之“襄阳日报全媒体3·15维权热线直播”活动在襄阳日报社举行，6个平台同时直播，2个小时吸引全网42.6万人次在线观看，相关部门的相关负责人现场释疑解惑，回应消费者的关切。

住建

问：我去年在襄州某楼盘准备买房，提前交了10000元定金，但是后来因为贷不了款无法购房，对方一直没有退还定金。请问是否可以退还？

市住建局房屋产权与市场管理处范生平：对于提前交的房款，首先要看当初签订协议的时间。如果当初该楼盘未取得预售许可证，那么开发商必须无条件退还定金。按照规定，未取得预售许可的商品房项目，房地产开发企业不得以预订、排号、团购、认筹、认购等名义收取或变相收取订（定）金、诚意金、会费、排号费、团购资格费、预订款等性质的费用。如果消费者在交钱时，该楼盘已取得商品房预售许可证，那么说明该房屋是合法销售，双方都应遵守协议内容。如果确因家庭困难无法买房，双方应协商解决。

金融

问：最近每家银行网点门前都张贴了一个存款保险标识，请问这代表什么含义？相关费用需要个人缴纳吗？如果我在一家银行存了钱，银行出了问题，我的权益是不是有保障？

人民银行襄阳市中心支行金融稳定科苏伟斌：存款保险是一种存款保障制度，它是国家通过立法形式给存款人提供的保障，不是商业保险。所以，不需要由存款人缴纳保费。当前我国各类银行业金融机构运行平稳，银行出问题的可能性很小，机构经营也比较稳健。其次，有了存款保险制度，您在银行的存款安全是有国家立法保障的，即使银行真的出现问题，通常也是通过市场化手段促成“好银行”接盘“坏银行”，存款人的存款、贷款以及其他业务都不会受影响。所以，如果您听到银行倒闭等消息，请保持理智，不要轻信谣言，以免盲目支取存款给您造成不必要的利息等损失。

汽车

问：我购买了一辆小轿车，还不到20天，行驶里程不到3000公里，就出现了发动机异响等问题，能否要求更换一辆无质量问题的车？

市市场监管局消保科副科长胡婷婷：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，有从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏的；严重的安全性能故障累计两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障的；发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用的情况，消费者可以选择换货或退货，销售者应当负责免费更换或退货。

另外，在家用汽车产品“三包”有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票，由销售者负责更换。

根据市民目前描述的情况，不适用更换整车的规定，但可以按照“三包”规定，享有免费更换发动机、变速箱的权益。

网购

问：2020年8月19日，我在网购平台以608元买了一个黄金饰品，至今没有发货，多次与网购平台联系，对方都以缺货为由拒不发货,该怎么办？

市市场监管局消保科副科长胡婷婷：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以通过以下方式维护自己的权益：一是与经营者协商解决；二是请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。

该购物平台注册地在南京，消费者需要向南京市场监管部门进行投诉，由当地监管部门解决。市民也可以通过全国12315网络平台进行投诉，由该平台来调解。

通信

问：我经常接到声称是移动公司的电话，使用各种各样的号码推销话费套餐，给生活造成了困扰，应该怎么处理？

市消委工作人员李晓静：这种电话营销确实存在，而且情况比较普遍，市民可以选择以下方式维权：一是直接向所属运营商的客服反映这种行为，根据现实中调解的经验，拨打营销电话的一般是合作营业厅，运营商有职责规范合作营业厅的行为；二是向主管部门工信部门进行投诉；三是向消委组织投诉。现实生活中，只要我们的号码产生了，在市场上流动，就有受骚扰的可能，所以碰到一些陌生号码，我们可以拒接。（全媒体记者张嫚 孙凤玲 沈明晶 通讯员邵婧）