我市举行2021年“3·15”消费维权新闻发布会 公布襄阳市2020年度消费投诉热点和消费投诉调解十大典型案例

本报讯（通讯员郭雪 文勇 全媒体记者张嫚）3月12日上午，我市举行2021年“3·15”消费维权新闻发布会，市消费者权益保护部门联席会议20个成员单位参会。

新闻发布会通报了2020年度全市消费维权工作进度。2020年，市消费者权益保护部门联席会议成员单位依法履职，积极作为，高效解决消费者诉求。12345热线全年接听市民消费维权诉求来电11008个，12315投诉举报中心全年累计接听、处理消费者来电56472个，全市消委系统受理投诉6267件。全市消费环境持续改善，消费维权社会共治效能进一步显现。在2019年度全国城市消费者满意度测评以及湖北省消费环境测评工作中，襄阳市均取得全省第一的好成绩。

根据市消委统计数据显示，2020年消费投诉的总量较上一年度增幅不大，呈现出以下特征：上半年疫情防控期间，防护用品、在线教育、网络游戏、直播打赏等新型消费成为阶段性投诉焦点；下半年进入疫情防控常态化阶段，商品和服务类的质量及售后服务问题、不按合同约定履行义务等引发的消费投诉，在传统投诉类型中仍位居前列。

新闻发布会还发布了“襄阳市2020年度消费投诉热点”“襄阳市消费维权执法十大典型案例”“襄阳市消费投诉调解十大典型案例”，并介绍了2021年“守护安全 畅通消费”消费维权主题。

新闻发布会结束后，市消委发出《致全市广大经营者和消费者一封公开信》，倡议经营者“守护安全底线，诚信守法经营，畅通消费渠道，助力国内国际经济双循环”，倡议消费者“提高维权意识，科学理性消费，文明健康生活，齐心协力共建安全放心环境”。