宜城行政审批局：把“办不成事”办成暖民心

本网讯（通讯员余倩）宜城市行政审批局践行“我为群众办实事”活动，推出“办不成事”专项服务窗口，着力解决企业和群众办理政务服务事项的难点、堵点问题，为企业和群众提供更加规范、高效、便利的政务服务。

市民杨女士丈夫因病去世，杨女士想提取他的公积金，却因无法提供所需的结婚证、户口簿等资料而无法提取。行政服务大厅“办不成事”服务窗口接到杨女士诉求后，按照“一事一表”模式指导她填写《“办不成事”诉求登记表》，详细了解原因及具体情况，随即派发转办。专窗受理人员对这件“办不成事”进行问题分析、沟通，确定办理责任单位（窗口）或人员，做好对接转办。

面对杨女士的难题，服务大厅召集民政、公积金、公安等服务窗口几经商讨，确定解决方案。由杨女士丈夫原单位出具工作证明，杨女士签订承诺书，拿到资料后，服务大厅公积金窗口及时处理。在工作人员的帮助下，杨女士丈夫的公积金当天就打到了她的账户上。

杨女士说道：“我今天来这里提取想公积金，因为我的手续不足，有些程序达不到，本来以为办不了了。这里的工作人员向上级反映，然后把我这个事情解决了，非常感谢。”

“办不成事”服务窗口针对事项本身复杂，涉及跨部门跨行业而群众又无法按照要求提供资料，导致事项无法办理等特殊情况。专项服务窗口的建立健全线上线下“办不成事”问题办理体系，完善“办不成事”问题受理、分类、转办、办结、反馈的闭环工作机制，打通企业群众“办不成事”问题“最后一公里”，对企业群众的难堵点问题进行及时办理、反馈，让企业群众不再有难办的事，切实增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

行政审批局政务服务负责人蒋伟华：“今年6月我们在服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，主要目的是解决企业、群众在办理政务事项中出现的难点、堵点、痛点问题。截至目前，我们共帮助企业和群众解决了15项难题，主要涉及的是不动产、公积金、人社等一些高频事项。”