襄阳移动“为老”服务解难题 关爱“银发”暖人心

中新网湖北新闻7月27日电 (聂蕾)一部手机、一台电脑、举着一把雨伞，第一时间奔赴到客户身边，这就是中国移动襄阳分公司襄城东街营业厅营业员余鹏的工作场景。

近日，一名客户神色匆匆的来到营业厅，拿着一位老年人的身份证说要办理号卡业务。营业员见此情况，明确回复客户办理号卡需要本人持有效证件来办理，其他人无法代办。客户解释说自己是这位老人的儿子，因为母亲刚在襄阳市中心医院做了手术出行不便，现医保报销需要有老人证件开户的手机号码。

营业员余鹏在知晓客户的特殊情况后，在做好疫情防护基础上，冒雨前往襄阳市中心医院，在住院楼下为老人办理了号卡业务，使得老人医保卡能正常使用，解决了客户的燃眉之急。在为老人办理完后，客户多次向营业厅及余鹏道谢，感叹中国移动真正做到了全心全意为客户着想，将为解决客户的难题落到了实处。

敬老助老是中华名族传统美德，开展银发爱心服务更是移动公司开展我为群众办实事系列活动的一个缩影。此外，襄阳分公司还对一线营业人员加强培训，提升服务老年群体的相关业务知识、技能，启动了一系列“爱心服务”举措，如在营业厅内设置爱心座椅、提供爱心通道及无障碍通道，优先为老年群体提供优先服务等贴心服务，通过规范化的服务流程不仅提高了办事效率，也提升了老年群体对移动线下服务的满意度，襄阳移动也会将银发爱心服务这一服务举措继续延续下去。