引好“千根线” 当好“一根针” ——记襄城区闸口社区党委书记、居委会主任陈志娟

9月17日上午，在干净整洁的闸口社区，记者见到了风风火火的陈志娟。

“实在不好意思，刚开完会，让你们久等了。”没和记者说上两句话，这位忙碌的社区党委书记、居委会主任就又被前来办事的居民吸引了注意力：“水电销户是吧，赶紧把流程熟悉一下……”

“我们的书记就是这样，只要是社区的事情，样样她都放不下心。”前来办事的居民，笑着抢先帮书记解释。

闸口社区辖19个居民小区（其中老旧小区16个），共有社区居民2782户6464人。过去12年，陈志娟带领社区工作人员扎根基层默默耕耘，将一个矛盾丛生的“问题社区”变成“和谐社区”。

今年，闸口社区获评“全国先进基层党组织”。“这份荣誉属于整个社区工作者，”陈志娟说，“社区工作千头万绪，涉及千家万户，压力很大，但有居民的理解和支持，再苦再累都值得。”

揽下“烂摊子”

2009年，陈志娟担任闸口社区党委书记、居委会主任。

当时，闸口社区内很多居民下了岗，收入不稳定；社区失去了单位管理，环境变得脏乱差；居民们怨气很大，邻里冲突众多。

这团乱麻，怎么解开?陈志娟本想入户走访摸清情况，可竟然一个愿意给她开门儿的居民都没有。

“社区能干啥？啥也帮不上。”有的居民说完“砰”地一声就关上了门，居民的“不信任”刺激了倔强的陈志娟。

她带领13名工作人员，挨家挨户上门走访。调查表、告知信、小名片……轮番上阵。三个月，陈志娟和工作人员白天上班，晚上入户，最终摸清当时社区9千多户、3万多人的信息和需求，成功地让“社区”一词，替代了在居民心中扎根多年的“单位”一词。

摸底结束，陈志娟总结调查问卷：“社区首先需要解决的是物业管理问题。”

咨询多家物业公司，都因老旧小区无法盈利遭到拒绝，陈志娟下决心：“没人干，我们就自己干。”2010年，在相关部门支持下，陈志娟和社区工作人员集资成立物业公司，完善基础设施，聘请困难家庭打扫卫生、值班守门。

一开始，居民们趴在自家窗台或拿个小板凳坐在阳台，嗑着瓜子看陈志娟和工作人员“表演”；渐渐地，有些居民坐不住了，一些老党员和志愿者也“入了伙”；后来，一些居民也悄无声息地加入进来，“入了戏”……

看着当初脏乱差的小区逐成了干净整洁的新家园，居民们心里乐开了花，邻里关系也变得和谐起来。

小事“一筐子”

社区的工作都是繁杂和琐碎的。“我们为居民做的，也都是‘一筐子’小事。”陈志娟告诉记者：“讲清小道理、化解小纠纷、宣传小人物、开展小活动……要把小事做好，需要多一份责任心、多一份爱心、多一份细心，把百姓放在心上，工作做在前面。”

每到过年、过节，有时困难群众的低保未到期没有到位，陈志娟担心他们无法好好过节，总是自掏腰包买米买油，上门入户嘘寒问暖。

每次居民前来办事，陈志娟和社区工作人员耐心细致，总能快速回答，并给出整个流程办理方式。“他们一步一步教我们操作，我们省心省力，所以有事我就爱找他们。”居民们评价普遍很高。

2020年初疫情封闭期间，社区很多老人不会“网上订菜”，陈志娟带领社区工作人员、“双报到”党员联系菜农，下地挖菜，送菜上门，保障蔬菜供应新鲜便宜。披星戴月直到封闭结束，陈志娟瘦了十几斤。

凤雏大桥建设项目过程中，陈志娟带领社区工作人员，提前整理租房信息，精心研究征迁政策，解决群众实际困难，保障群众切身利益。征迁拆除用时不到一个月，无一例上访，创造出令人惊叹的襄城速度。

居民的需求在哪里，社区的工作就在哪里。陈志娟把各项工作做在前面，用“春风细雨”融化了群众的心。渐渐地，居民对社区干部的看法有了积极变化，社区干部在居民中的威信树了起来。

服务一辈子

为什么那么难、那么累，还能坚持下去？陈志娟说：“因为居民们其实很可爱，只要你真心对待他们，他们就愿意支持和配合。”

为构建居民自治体系，陈志娟组织推选责任心强、热心公益事业的党员居民作为单元长、楼栋长，在小区“双报到”党支部领导下开展自治自管，实现了居民的事情自己做主，解决了社区众多疑难杂事。

疫情期间，看到社区工作人员的辛劳，“双报到”党员、志愿者和居民们积极申请值班值守，为困难群众捐钱捐物。“那时候每天身体很疲惫，心里却很感动，因为我知道，不是一个人在战斗。”陈志娟说。

今年八月连续暴雨天气，陈志娟担心地势低洼的小区产生内涝，危及群众安全，在居民微信群通知将会及时现场查看情况，群众纷纷回复：“陈书记您别来了，我们住得近，直接帮您看！”

收到小朋友制作的手工花，看到高中生写社区书记而获奖的作文，从北京回来老党员们自发制作横幅举行欢迎仪式……一桩桩、一件件，都是陈志娟生命里点滴而甜蜜的回忆。

如今，居民都说陈志娟是他们的主心骨，更是他们的“娘家人”。“陈书记不是来管我们的，而是来为我们服务的。”

“只有体会过的人才会感同身受，偶尔我想起当初的困难，更加庆幸自己的坚持。”陈志娟经常念叨的一句话就是，为社区居民服务，不是一阵子，更不是做样子，而是一辈子。

来源：全媒体记者韩秀嫣 见习记者余子威