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襄州区医保局“三个坚持”做好“12345”政府公共服务热线工作

发布时间:2021年10月14日15:14 来源: 云上襄州

“12345”政府公共服务热线一头连着政府职能,一头连着群众需求。今年来,襄州区医疗保障局把“12345”工单办理工作作为医保工作履职尽责的最好检验,实行“三个坚持”抓好“12345”工单办理工作。在今年前9月区直部门评分综合成绩排名中,区医保局获得6次第一、3次第二的好成绩。

坚持预防预警,把工作做在前面。针对医保经办过程中因信息系统升级、政策改革等出现的矛盾隐患,及时制定相应预案和解决措施,做到做到抓早、抓小、抓苗头,掌握工作的主动权,将矛盾和问题化解在萌芽状态。

坚持统计分析,从数据中发现问题。局办公室每月底对受理的“12345”政府公共服务热线进行统计分析,研究群众的投诉和建议,根据群众反映最集中的热点、焦点和难点问题,有针对性地加强政策宣传和不断简化医保经办流程,提高群众满意度。

坚持部门联动,形成办理工作合力。牢固树立“群众诉求无小事”的服务理念,在机关各股室之间、机关各股室与各定点医疗机构之间形成联动办理机制,并建立“12345”政务服务热线办理工作网络,层层压实责任,确保“12345”工单“件件有着落、事事有回音”。

下一步,区医疗保障局将继续增强服务意识,提高服务水平和“12345”政务服务热线办理质量。

通讯员:刘俊杰


【纠错】编辑:白菲斐

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