“12345”政府公共服务热线一头连着政府职能，一头连着群众需求。今年来，襄州区医疗保障局把“12345”工单办理工作作为医保工作履职尽责的最好检验，实行“三个坚持”抓好“12345”工单办理工作。在今年前9月区直部门评分综合成绩排名中，区医保局获得6次第一、3次第二的好成绩。
坚持预防预警，把工作做在前面。针对医保经办过程中因信息系统升级、政策改革等出现的矛盾隐患，及时制定相应预案和解决措施，做到做到抓早、抓小、抓苗头，掌握工作的主动权，将矛盾和问题化解在萌芽状态。
坚持统计分析，从数据中发现问题。局办公室每月底对受理的“12345”政府公共服务热线进行统计分析，研究群众的投诉和建议，根据群众反映最集中的热点、焦点和难点问题，有针对性地加强政策宣传和不断简化医保经办流程，提高群众满意度。
坚持部门联动，形成办理工作合力。牢固树立“群众诉求无小事”的服务理念，在机关各股室之间、机关各股室与各定点医疗机构之间形成联动办理机制，并建立“12345”政务服务热线办理工作网络，层层压实责任，确保“12345”工单“件件有着落、事事有回音”。
下一步，区医疗保障局将继续增强服务意识，提高服务水平和“12345”政务服务热线办理质量。
通讯员：刘俊杰
