小小承办件 温暖办事人

近日，襄州区人社局收到一份来自12345平台转办的特殊承办单：“感谢区人社局工作人员认真负责，服务细致周到”。据12345平台办事人员介绍，此举是对区人社局12345承办工作的肯定及表扬。

据悉，10月12日，市民尚先生通过12345信箱发布了一条关于月嫂技能培训的需求。区人社局接到承办工单后，立即转至业务单位区公共就业和人才服务中心，该中心第一时间电话联系到尚先生，了解到其家人有参加免费月嫂培训的意愿，同时向其详细介绍了相关政策。因尚先生的母亲已退休，且其爱人在岗在职，均不符合免费培训对象的要求。根据尚先生的需求，区人社局工作人员推荐其到民办培训机构继续学习。区人社局工作人员耐心的讲解和优质的服务，得到尚先生及其家人的肯定，并通过12345平台发来感谢信。

据介绍，区人社局12345热线承办工作坚持实行专人专办、分类办理，针对政策性咨询件，第一时间答复办事人员；针对协调办理件，承办人员实行专题督办，确保办事的时效。下一步，区人社局将持续优化办事流程和服务体验，凸显23℃人社服务品牌，不断提高办事群众的获得感、满足感。