移动终端现场处置让基层治理润物无声

本报讯（通讯员吴曼莉 全媒体记者胡采棣）11月8日清晨，一阵机械的轰鸣声在襄城区檀溪街道虎头山社区第五网格响起，居民惊奇地发现，刚过上班高峰期，一支园林部门的施工队便抵达巷口，将不知何时倒在地上的绿化树木切割运走。短短半小时，被堵塞大半的小巷便恢复了往日的整洁和畅通。

“遇到大风天气，不少树木被吹倒。以往都是我们发现后反映到社区，再由社区去协调相关单位前来解决，经常弄到中午才清理完毕。像今天这样没等到‘投诉’问题就悄悄解决了，还真是头一遭。”居民郭广秀笑着说。

其实大部分居民都和郭广秀一样，对这次“无感处理”感到惊喜和疑惑。没有火急火燎的反映问题，也没有大费周章的协调联络，究竟是谁把这个事情“捅”了出去，并且让处置人员迅速到位的？

网格员万俊点开了手机中的“一网统管”移动终端平台——“慧勤务”APP，揭晓了答案。

“受强冷空气影响，昨夜我市遭遇了大风天气。按照相关规定，今天早晨社区启动了气象灾害受损情况巡查。巡查途中发现有绿化树木受损倾倒后，我通过‘一网统管’系统上传事件信息和现场图片，街道城运中心收到信息后自动转发至相关部门，接到任务的专业施工人员随即到场处理。”借助APP现场演示，万俊详细讲解了如何利用“一网统管”平台，完成城市运行管理的“联勤联动、快速处置”，让居民享受“无感服务”。

据了解，我市在推进“一网统管”建设过程中，围绕“三级平台、五级运用”建设，持续打造全周期、全闭环的高效处置系统，同时整合网格力量，通过移动终端与城运系统的互动联系，实现市、县（市、区）、乡镇（街道）、基层网格的一体化指挥调度，依托移动终端现场处置方式，实现流程再造、高效协同。

“以往各职能单位互不统属、责任边界也不够明确，遇到突发事件群众无法精准找到处理单位反映情况，只能经过社区向上反映，经手层级多、时间长，解决问题十分不便。如今依托‘一网统管’系统，职权责任有效梳理、事件任务一键派发、线上线下协同处置，全程不见面‘无感服务’，群众不必多操心，网格员无需害怕成为‘责任人’，基层服务自然而然变得更好、更快、更主动。”檀溪街道办事处党工委副书记、政法委员张彦涛说。

“10月底，相关系统已启动试点试用，截至目前已处置各类城运事件50余件，‘社区吹哨、部门报到、联勤联动、快速处置’的全新模式受到干部群众一致好评。”“一网统管”建设工作专班相关负责人表示，下阶段，将持续对事件处置流程和处置平台相关内容进行深度优化，按照“高效处置一件事”的相关要求，积极推动“五合一”（网格合一、业务合一、终端合一、指挥合一、流程合一），在更大范围、更宽领域、更深层次推动城市治理的全方位变革，解决群众需求和城市治理突出问题，为广大群众提供更为高效、贴心的服务。