襄阳高新区聚焦 基层政务服务能力建设 让群众办事更方便更快捷更高效

本报讯【通讯员杜强 李明杰 全媒体记者胡采棣】11月25日，在襄阳市“一网通办”百日攻坚新闻发布会上，高新区行政审批局党组书记、局长邱伟介绍，在襄阳市政务服务“一网通办”能力提升百日攻坚工作中，高新区主动突破、积极创新，聚焦基层政务服务能力建设，在优化人员配备、网络保障、综窗设置、服务方式等方面持续发力，基本实现场所建设全达标、人员配备全到位、专线系统全整合、服务范围全覆盖、服务方式更全面的“五全”工作效果。

据了解，全市政务服务“一网通办”能力提升百日攻坚启动以来，高新区迅速启动三级政务服务大厅标准化建设，严格对标上海完成场所建设，同时，在团山镇黄家社区建设了“24小时自助政务服务站”，有效推动自助政务服务向基层延伸；此外，该区还组建起一支约80人的专业综窗受理队伍，覆盖全区各级政务服务场所，通过统一管理、统一培训、统一服务标准、统一考核，不断提高业务经办水平，为群众提供专业化、高素质的政务服务；该区在全市率先实现基层政务服务“多网合一”，解决不同网络登录繁琐、办事难办事慢的问题，进一步提高办事效率；通过开发“零基础办事服务指南”小程序、设置综合受理窗口、设立“办不成事反映窗口”等方法，该区实现“政务办事渠道畅通，矛盾纠纷转办便捷”，让“高效办成一件事”和“高效处置一件事”有机融合；通过分批次向镇办、社区下沉下放高频事项，该区转“群众上门”为“服务上门”，让群众能够在“家门口”办事，极大地优化了服务方式和用户体验。

邱伟表示，下一阶段，高新区将站在保障全市经济稳定发展、营商环境持续优化的高度，进一步提升政务服务业务水平、转变工作作风、深化服务理念，扎扎实实做好群众身边的“店小二”，让群众办事更方便、更快捷、更高效，让群众的获得感、体验感更强。