高新区综合执法局：心系群众解民忧

2021年以来，高新区综合执法局以党史学习教育为抓手、以“我为群众办实事”实践活动为引领、以创建文明城市和创建卫生城市为重点，持续提高城市管理水平，不断优化平台服务，在12345政务服务热线上努力打通为群众服务“最后一公里”，为建设和谐发展、美丽高新贡献力量。

推进“高位监督”，实现“高效指挥”。高新区综合执法局坚持群众的呼声是第一任务、群众需要是第一选择、群众满意是第一标准，充分发挥贴近民生、体察民生、解决民困的服务功能，逐步完善了城市管理监督指挥工作机制“12345”热线管理，实行领导带队包保，由区督查专班进行跟踪督导，加强了对城市管理的长效机制建设和效能监督管理，及时解决群众的投诉举报，在强化城市管理、改善市容市貌、提升城市形象、服务市民群众等方面发挥了重要作用。

推进“精细管理”，实现“精准派遣”。依托“12345”热线平台，对各类矛盾纠纷和投诉信访事项进行拉网式排查，全面了解和掌握群众诉求，分类拉出清单，逐一建立台帐，逐案落实到各部门和各责任人，做到精准派遣案件，迅速办理结案，有的放矢开展工作。

推进“数据分析”，实现“管理长效”。定期对“12345”热线平台受理的城市管理问题数据进行分析研究，全面分析挖掘高发问题种类、问题高发区域（道路）及责任部门履职尽责情况数据，坚持以问题为导向，为城管部门领导及基层执法大队负责人有针对性安排部署城市管理力量和工作重点提供决策辅助服务，让城市管理水平更加精细化、科学化、长效化。

据统计，今年以来，高新区综合执法局12345热线平台受理各类案件共4200件，其中，办理城市管理市容类案件1110件、城市噪音类案件1017件、违法建设类案件418件，环境卫生类案件357件、劳动欠薪类案件1218件、其他类案件80件。

来源：通讯员 王婧