市消委获评全国消费维权先进集体

本报讯【全媒体记者张嫚】近日，中国消费者协会发布《关于表彰2020—2021年度消费维权先进集体和先进个人的决定》，襄阳市消委被授予“2020—2021年度消费维权先进集体”称号，市消委负责人魏海霞被授予“2020—2021年度消费维权先进个人”称号。

1月10日，记者了解到，2020—2021年度，市消委积极发挥党委、政府与人民群众之间的重要桥梁和纽带作用，全面履责、积极作为，强化消费维权、提振消费信心，努力营造安全放心消费环境。仅2021年，全市消委系统共受理消费者投诉6845件，已调解6735件，调解率达98.3%，为消费者挽回经济损失396.38万余元。

为持续提升消费者满意度，市消委成立消费者权益保护联席制度，联合全市20个职能部门开展消费维权；向社会发放致全市消费者的一封信，提高社会知晓率；多次组织企业开展调研会、座谈会，征求社会意见，并组成专班深入各社区指导测评工作等。在社会各界的共同努力下，襄阳消费环境进一步优化。2020年，我市在全国城市消费者满意度测评中名列第46位，总体处于良好水平。

为提振居民消费信心，助推线下实体经济复苏，2020年6月，市消委组织开展线下实体店七天无理由退货活动，各县（市、区）53家企业、388个门店、1家行业协会参加。一年多来，参与企业共办理七天无理由退货25万件，退货金额1900万元，受到消费者广泛欢迎。

食品安全一直是群众最关心的话题。2021年，市消委积极推进食品安全社会监督工作，开展粽子比较试验，向社会公众发布《襄阳2021粽子比较试验报告》；开展生鲜猪肉检验消费体察，帮助消费者摸清食品送检渠道、流程、价格等信息；开展市区黄酒、豆芽消费调查，推动早餐工程建设，提升“襄阳黄酒”品质。通过食品比较试验、消费体察、消费调查等活动，为消费者选择食品提供更多可靠依据。

健全“互联网＋在线和解”新机制，大力推动“湖北315消费投诉和解平台”建设，目前全市已有1200家企业入驻和解平台。同时，在汽车消费、价格监督、影院消费等方面，积极引导商家合法合规经营，维护消费者合法权益。