【我为群众办实事】线上听民声 线下解民忧

近日，家住襄州区的甄女士致电12345热线求助，自己住院使用社保卡进行医保结算时需要输入社保卡密码，因多次输错，导致社保卡被锁定，希望相关部门尽快答复社保卡密码设置及解锁问题。

襄州区人力资源和社会保障局收到12345热线转派工单后，第一时间进行了受理，作出详细解答（因医保系统升级，社保卡初始密码不能用于医保结算，需更改初始密码），并告知甄女士到就近的人社服务大厅办理重置密码业务的详细流程。

近年来，区人社局始终严格遵守12345热线办理制度，确保所有办件不延误、不超期，全方位做好线上、线下沟通解释工作，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，积极解决群众当下急难愁盼问题，不断提升人民群众获得感、幸福感。

据统计，2021年全年，襄州区人社局共收到12345市民服务热线来信来电6347件，办结6347件，办结率达100%。