湖北襄阳：春节期间12315统计数据出炉

2月8日，记者从市市场监管局了解到，1月31日至2月6日，12315指挥中心共接听消费者来电703件，其中咨询572件、投诉117件、举报14件，分别占比81%、17%和2%。

与2019年同期相比，诉求总量增加318件，其中咨询量增加255件，投诉量增加50件，举报量增加13件。与2021年同期相比，诉求总量增加347件，其中咨询量增加308件，投诉量增加38件，举报量增加1件。

从三年比较的情况来看，随着疫情防控成效显现，我市经济社会生活逐步得到恢复，消费咨询投诉的诉求总量和投诉举报数量也相应增加，但都在正常可控范围内。

今年春节期间，消费投诉的热点主要涉及停车场、理发店、洗车店、面馆收费涨价未公示，超市酒水、礼品、集贸市场的猪肉食品等春节涨价没进行价格公示，商家收费高于公示价格等问题；购买的服装、羽绒服出现严重掉毛、起球，购买的黄金饰品、电子产品质量问题商家不处理，购买的山楂零食上有虫卵，罐头里面有黑色异物以及商家售卖冒牌运动鞋等消费纠纷问题。

其中，2月6日12315指挥中心共接听消费者来电125件，包括咨询101件，投诉20件，举报4件。投诉热点主要涉及购买的酒水未进行价格公示，电水壶、鞋子出现质量问题，俱乐部办理的预付卡春节期间不让使用，儿童乐园办的游乐卡商家不让使用等消费纠纷问题。