​襄阳开设“潮汐窗口” 人社业务办理更便捷

湖北日报客户端讯（通讯员田伯韬 王双 史翔 全媒体记者胡梦思） “在这个窗口很快就办好业务了，真方便！”2月14日，市民王女士到襄阳市人社服务大厅“潮汐窗口”领取了二级建造师资格证书，前后只花了几分钟，她忍不住对工作人员连连夸赞。

据了解，以往，每当遇到系统升级、证书集中发放等情况时，往往会出现群众扎堆办理业务，既给经办人员带来压力，又影响到群众的办事体验。

围绕公共服务标准化建设目标，襄阳市人社局认真思考如何让政务服务更加贴近群众需求，自2021年8月开始，该局对现有公共服务资源优化配置，对业务流程进行再造，建立起“潮汐窗口”机制，结合各窗区工作实际，提前预判紧急情况，提前启动“潮汐窗口”应急预案。

潮汐业务采用一站式受理、数据共享、业务内部流转的方式，化解群众聚集风险，在高峰期间，可为每位办事群众节省办事时间10分钟左右。

襄阳市人社服务大厅的“潮汐窗口”采取临时增设窗口及服务人员的模式，应对临时性业务突发情况，既可以及时分流人流量突然增大的情况，也可用于部分特殊业务的预审。如：劳动者申请仲裁立案、特殊工种认定等，提高办事质效；同时也可用于应对因政策规则变动、系统问题造成业务不能及时办理，形成的大量咨询群众拥堵情况。遇到办事群众少时，“潮汐窗口”将切换成自助服务区供办事群众使用。

截至目前，该局“潮汐窗口”累计发放各类资格证书5200多件，发放技术教育教材9804份、受理考核表（评审表）5408份、临时统一出件903件、受理病退预审资料325件、群众自助查询6500人次，有效维护了大厅的正常业务办理秩序，极大地提升了办事群众的获得感和体验感。这也是襄阳人社领域公共服务标准化建设精准发力的一个缩影。