2021年全国百城消费者满意度测评 襄阳排名上升至第32位

本报讯（通讯员郭雪 文勇 全媒体记者张嫚）3月14日，我市召开“襄阳市2022年‘3·15’消费者维权新闻发布会”，通报2021年度全市消费维权工作情况，公布2021年度襄阳市消费投诉热点、襄阳市2021年度消费维权执法典型案例、襄阳市2021年消费投诉调解典型案例。

2021年，我市健全维权机制，部门齐抓共管，强化监管执法，优化营商环境，创新工作方式，提高维权效能，推动营造放心舒心消费环境，提振消费信心，全市消费环境持续改善。在2021年全国百城消费者满意度测评中，襄阳在全国排名第32位，比上一年度上升14位，进步显著。

去年，我市消费者权益保护工作联席会议各成员单位投诉举报热线与12345热线归并，实现了消费投诉反馈渠道的无缝对接。尤其是12315与12345之间建立了转接机制，12345热线全年接听市民消费维权诉求来电1.78万件，12315热线全年接处消费者来电7.8万件，全市消委系统受理投诉6845件。

未来，我市将继续以全国百城消费者满意度测评为主线，以健全维权机制、从严监管执法、创新维权方式、强化宣传教育为抓手，着力优化消费环境，助推经济社会高质量发展。