襄城“12345”热线搭起为民服务“连心桥”

本报讯（通讯员何璐 胡琛琛 全媒体记者韩秀嫣）连日来，不少市民拨打襄城区12345政府公共服务热线（简称12345热线），反映自驾车无法开入黄家湾景区内停放，需要步行一段路程。

襄城区12345热线接到投诉后，立即将问题分办给该区文化和旅游局。经过积极争取，现已协调黄家湾景区4个停车场，包括景区外1个生态停车场（约900个车位）和景区内3个停车场（约300个车位），可供游客停放车辆。景区根据旅游瞬时游客容量对其进行管控。目前，黄家湾景区已主动和投诉人对接，得到了游客的理解和赞誉。

这是襄城区12345热线及时回应群众关切、迅速为民纾困的一个缩影。近年来，该区12345热线不断优化服务流程、提升服务质量，在优化营商环境方面发挥了积极作用，现已成为襄城区委区政府解决群众诉求的“总客服”和主渠道。

据统计，今年1月至4月，襄城区12345热线共受理市民诉求7351件。