环境好 服务优 效率高 ——高新区政务服务中心见闻

全媒体记者 黄可 通讯员 樊云

因为谐音“我爱你”，5月20日被许多情侣选定为结婚登记日。当天一大早，高新区政务服务中心婚姻登记处迎来近40对准新人。

该中心根据网络预约情况临时增设一个婚姻登记窗口，安排工作人员提前到岗。8点50分，市民朱雨涵领到了结婚证。她说：“虽然今天办理结婚登记的人较多，但我们有什么问题可以随时得到解答，也没有排很长时间的队，感觉特别顺畅。”

“高新区政务服务中心搬迁之前，依据群众需求增加临时服务窗口，可没有现在这样方便。”该中心相关负责人介绍，现在服务大厅预留了机动窗口，专门用于应对诸如“520”婚姻登记小高峰这类在特定时间内激增的服务事项。

据介绍，该中心于5月16日投入使用，服务大厅围绕“高效办成一件事”布局，一楼是24小时自助办理区和自然人事项综合受理大厅，二楼是法人事项综合受理大厅和婚姻登记、公安、税务专区。

“您要咨询房产过户事宜，请到一楼……”当天上午9点，在工作人员指引下，市民王波来到窗口。工作人员立即拿出一份房产过户事项清单，并请王波到窗口旁边的沙发上坐下。

“要过户的房产是房改房还是商品房？所持有的证件是房产证还是不动产证？交易双方的婚姻状况如何？”工作人员边问，边在房产过户事项清单上划出重点，并向王波交代注意事项。

“大厅环境很好，提供了很多供市民休息的空间，非常人性化，工作人员非常细心、热情，在这里办事，倍感亲切、舒心。”王波说。

市民段海峰第一次来到该中心办事。在工作人员指引下，他快步走向二楼，发现各窗口没有贴工作部门标识，和过去完全不一样，不禁有些疑惑。来到窗口前，他问：“建设部门的窗口在哪里？”

“您要办建设方面的事项，这里就能受理。”工作人员答道。资料核对无误后，工作人员开始办理相关手续。其间，部分资料还由专人送到综合窗口背后。

“综合窗口的背后是各部门首席业务代表的办公区，负责现场协调、处理复杂疑难问题。”该中心负责人介绍，市区两级进驻大厅的首席代表有12人，且两个综合受理大厅实行综合窗口无差别受理，并按照事项流程排列审批人员的工位，打破了部门界限，实现了事项融合、人员融合。

大约30分钟后，段海峰办好了相关手续。他说：“办同样的事，我不用在各个窗口之间跑来跑去，比过去快多了、简单多了。高新区优化营商环境的成效，在这里得到了充分展示。”