用心解民忧 真情暖民心

近日，市民杨女士向12345市民服务热线求助，称自己在襄州区参加居民医保，在武汉住院，出院时提示社保卡密码错误该如何处理。

区人社局收到该转办件后，第一时间联系杨女士，告知其社保卡的密码分为社保账户密码和银行账户密码，使用社保卡住院报销时应输入社保账户密码，且社保账户初始密码一般在异地住院报销时不能使用，需修改初始密码。由于杨女士在武汉不便回襄阳，经区人社局相关工作人员联系沟通处理，目前杨女士在武汉当地成功修改密码并办理出院手续。

截至6月底，区人社局共受理12345工单3555件，办结率100%。下一步，区人社局将充分发挥网络问政平台桥梁纽带作用，通过线上倾听民声、回应民意、贴近民心，用心用情用力解群众百姓难点、疏群众痛点、增群众笑点，做到“民有所呼、我有所应”。