平安无小事 责任无高低 他是走进群众心坎里的守护人

从警15年，从军营到警营，从刑侦能手到社区民警，工作岗位在变，不变的是一心为民、守护一方平安的初心。坚守着平凡的社区岗位，秉承着坚韧的工匠精神，用脚步丈量着社区的每一寸土地，用无悔肩负着社区的每一份平安，他就是襄阳高新公安分局紫贞派出所园林社区民警——牛家勇，他以高度的事业心和责任感冲在做实基层基础工作的第一线。

践行“民生警务”，变“被动式管理”为“主动式服务”，改变社区民警以往的工作模式，集中所有精力下沉社区，针对辖区突出治安问题，长期驻守园林警务室办公，负责纠纷调解、流动人口登记、治安防范等日常性工作，广泛听取民情，积极为民排忧解难，做实基层基础工作，有力推动了辖区社会的和谐稳定。

找准症结化解积怨纠纷

紫贞派出所始终以“双枫”建设为契机，用打通服务群众“最后一百米”的精神，将基层社会治理做到社区、做到小区，将矛盾纠纷“终结”于社区警务室，今年3月牛家勇用心用情成功化解一起长达三十多年的信访矛盾纠纷。

辖区居民刘某与单位产生纠纷多次调解未果，今年3月，刘某再次提出赔偿要求。牛家勇了解这一情况后，在社区工作人员陪同下多次到刘某家走访，通过拉家常、话里短，认真倾听、详细记录她的诉求与倾诉，了解其生活中的实际困难和基本生活需求，找准症结，为解开心结找到了金钥匙。

在消除心理隔阂的情况下，多次组织单位工会、社区工作人员召开协调会，并邀请律师从专业角度对该纠纷析法释理。经过牛家勇及社区、街道多方努力，最终刘某与单位签订调解协议，成功化解一起长达30多年的矛盾纠纷。

“找准摸透心理堵点，是化解纠纷的症结所在。”牛家勇说：“只有精准把握当事人的诉求，才能用情用理彻底打开心结，真心与帮扶相结合，真正关心其生活疾苦，真正把群众当亲人，才能用情用理彻底打开心结。”

担任社区民警以来，牛家勇与群众打交道、勤走访、多交流，很多“疑难杂症”找到了“药方”，妥善处置园林辖区6起积怨难题。

今年以来，成功化解矛盾纠纷48起，化解率达到100%，无一起反复，社区治安显著改善，群众满意度大幅提升。

机敏警觉做首席安全员

近年来，电信网络诈骗犯罪多发，群众深恶痛绝。牛家勇始终坚持坚持警务围着民意干，警力围着百姓转，打好“主场”、当好“主力”，更好地担负起守护平安的主责主业。

“我正在转，你别催！”今年2月份，牛家勇接到襄阳反诈预警劝阻信息，第一时间给当事人进行通话劝阻，要求其立即停止转账。随后，立即与其见面了解情况和劝阻，帮群众止损2万元。事后，对方称：“要是你们民警晚打电话一分钟，我的2万元就会被诈骗”。

5月份，牛家勇及时响应反诈预警并果断处置一起电信诈骗，为辖区居民贾某挽回2.5万元，贾某对其迅速出警、热心为民的态度表示高度赞赏。

为打击电信诈骗，牛家勇通过20多个小区业主群宣传各类反诈知识，为提高老年人反诈意识，牛家勇拿起“小喇叭”走街串巷，声声入耳，声声入心。同时，通过“反诈夜校”、《反诈简报》、反诈小程序等，向辖区居民普及反诈知识，提高全民反诈意识，切实守好人民的“钱袋子”。

今年以来，牛家勇联合治保主任上门有效劝阻电诈转账14人次。牛家勇说：“平安无小事，责任无高低，作为社区民警，只有向大家多多宣传，踏踏实实地为群众做好每一件事，把小事放在自己心里当成大事去解决，才能真正做好群众的安全员。”

扶危解困做好基层工作

今年1月刚到社区，牛家勇就立刻着手入户走访，会同相关职能部门做好社区排查。与社区干部对困难人员开展结对帮扶，经常到家中进行走访，了解当事人的思想动态，用实际行动让他们感受到温暖和诚意。

某小区一居民家中有三人为三级精神病患者，且一人还患有重疾，腿部瘫痪，常年卧床，夫妇均快满80岁，无正常生活来源，生活非常拮据。牛家勇了解这一情况后，及时向社区常委及民政部门反映，给予其社会救助及办理低保的同时，及时与小区物业沟通，争取对其减免物业费及卫生费等，这样一来，解决了他们的后顾之忧，使监护人监管更愿意配合社区民警的工作，监管也更加有力了。

“只有把警务室真正变成群众家门口的‘服务站’，让自己成为群众身边的贴心人，才能走到群众的‘心坎里’，才能真正做好社区警务工作。”牛家勇这样说。

社区工作平凡普通，无论是场所管控、矛盾化解还是安全防范，牛家勇作为社区警务工作中的一名“新兵”，他总能从各种工作中发现问题、消除隐患。

他始终秉持“群众之事无小事”在做好社区警务工作的路上，继续用忠诚、热情、执着，扎根社区解民忧，构筑社区防范网，当好“10号球员”、践行“枫桥经验”，谱写为民服务新篇章，这是牛家勇永远不变的初心。

记者：陈莉莉；通讯员：洪贞，马朋；