襄阳市市场监督管理局发布2022年上半年12315接处消费者诉求情况

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭雪、李子豪）近日，湖北省襄阳市市场监督管理局发布了2022年上半年12315系统接处消费者诉求情况。

2022年上半年，襄阳市全国12315平台共接收消费者诉求47687件，其中咨询34967件、投诉9894件、举报2826件，分别占诉求总量的73.33%、20.75%和5.93%。上半年接收消费者诉求总量与去年同期相比增加13363件，同比增长38.93%。其中咨询同比增加11306件；投诉同比增加1191件；举报同比增加866件。

从投诉数据来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（1786件）、售后服务（1628件）、食品安全（1293件）。从投诉客体来看，商品类投诉6204件，占到投诉总量的62.7%，投诉的主要问题有质量、售后服务、食品安全等；服务类投诉3690件，占到投诉总量的37.3%。投诉的主要问题有合同、价格等问题，其中，消费者关注的食品安全方面问题主要表现在：个别商家出售的食品存在腐烂变质、掺杂掺假、霉变生虫、超过保质期等；点的外卖食物里有异物、异味等；消费者在餐馆就餐时发现食材不新鲜、有异物、餐馆卫生状况差，就餐后身体出现呕吐等不适现象。

从举报数据来看，商品类举报1742件、服务类举报1084件，分别占举报总量的61.64%和38.36%。举报问题主要集中在广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为等方面。

下一步，襄阳市市场监督管理局将继续依法、规范、高效地处理每个市场监管领域消费诉求，从处理消费者诉求个案入手，有力维护消费者合法权益。