十堰竹山县烟草专卖局（营销部）“四加强”夯实服务营销工作

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)近日，十堰竹山县烟草专卖局（营销部）从满意度提升、终端提质、诚信互助小组建档、网络学院学习等四个方面入手，进一步夯实服务营销工作基础。

一是加强转换思维、做好宣传。聚焦客户反映的关于档位、货源方面的问题，积极做好档位+标签投放方式宣传，对档规不符、经营异常的客户进行摸底排查，为零售户精准画像，减少因货源投放不科学引发的矛盾，防止客户满意度下滑。

二是加强把握时机、巩固终端。抓住零售客户想成为加盟终端的心理，引导零售向加盟终端看齐，自觉提升店面形象、养成规范扫码的良好习惯，为半年终端拉练打好硬件基础。

三是完善信息、延伸服务。全面梳理诚信互助小组组员及家庭成员基础信息，了解客户最新经营情况及生活处境，对有困难的零售户开展志愿帮扶活动，促进党建+业务工作融合，加快推进“知音同行流通品牌”运营。

四是加强学习、提升能力。督促中国烟草网络学院营销人员专题学习进度，刷新全体营销人员对品牌培育、网建和新零售以及各类营销热点形势的认知和思考，从而提高营销人员的业务知识和应变能力，推进客户服务上水平。