精细管理 温情服务——记者跟随城管执法人员体验市容环境综合整治

全媒体记者 张雪飞 刘自航 通讯员 曾祥玉

7月11日上午，记者跟随襄州区城管局执法督察股负责人任太和一行，前往辖区街道开展“创文”工作常态化巡查，体验市容环境综合整治。

早晨7点，艳阳高照，记者一行赶到肖湾街道卧龙路。负责该区域的肖湾街道综合执法中心二分队队长肖历阳正带着执法人员清理游散摊点。

任太和介绍，为保障市容市貌干净整洁，每天早7点至晚9点，执法人员持续对主次干道、背街小巷开展机动巡查，规范“三车”停放，整治各类违法占道、出店经营等行为。

7点40分，早高峰来临，卧龙路沿线面馆的食客逐渐增多。执法人员开始清理周边违规停放的非机动车，将其摆放到指定位置。一阵忙碌过后，汗水已将他们浅蓝色的制服浸成了深蓝色。

“虽然辛苦，但是市民和商户都很配合工作，为我们减轻了不少压力。”肖历阳说，今年以来，执法人员联合社区工作人员，带着“创文”宣传手册走上街头，边执法、边宣传，“现在市民的文明意识越来越强。”

8点10分，区城管局副局长卓俊超来到卧龙路。看到一家面馆络绎不绝的食客和地面下水道附近的油污，他上前向面馆负责人指出餐余垃圾堆积和油污泼洒路面问题，再三叮嘱要及时清理。

“路面油污得不到及时清理，容易形成油垢和异味。如果店主清理不掉，执法和环卫人员要主动帮忙用片碱清理，做好服务。”卓俊超告诉记者，去年以来，该区城管战线推出“721工作法”，要求工作人员在面对群众时，70%的问题靠服务解决、20%的问题靠管理解决，10%的问题靠执法解决，让城市管理向城市服务转变，用“温情”解决各类问题。

9点10分，记者一行前往光彩大市场。一路上，任太和的微信工作群里巡查、整治反馈信息不断。“一直到深夜才能‘消停’。”任太和说。

行进在襄州城区主干道上，不时有环卫车辆冲洗路面；其间跟随一辆垃圾转运车，因为密闭运输未闻到异味；路边显眼的蓝色身影正忙着指挥车主规范停车……

9点30分，记者见到负责光彩大市场片区的襄州区环卫所环卫清扫二队队长周何勤。她和环卫工人们已经忙活几个小时了，此时正在巡查环境卫生、清理零散垃圾。

10时许，垃圾被集中清理，等待统一回收。在环卫工人休息室，周何勤告诉记者，连日来，为保持城区各主干道干净整洁，环卫人员每天7点前要完成两次普扫，之后轮班巡查值守。夏天，一些夜市经营至凌晨四五点，环卫人员就等店家关门后再清扫街道。

“今年我们还开展调研走访，了解社区居民、企业、街道商户的环境卫生需求，安排工作人员提供上门清扫、清运、清理等服务。”说完，周何勤擦了把汗，站起身来继续工作。10点50分，烈日当头，她和环卫工人们带着清扫装备开始新一轮巡查。

11点10分，任太和接到消息：钻石大道沿线供水管网出现问题，导致天润社区还建小区停水，居民用水困难。

记者一行立即驱车赶往天润社区。途中，任太和联系调派运水车给居民送水。11时30分，两辆城管运水车为还建小区600余户居民送来约25吨自来水。

盛夏高温，服务不“降温”。骄阳下，城管一抹“蓝”正用一滴滴汗水，为城市美颜、为市民服务。