襄阳襄州区政务服务大厅综合窗口全员持证上岗

本报讯（记者张雪飞 刘自航 通讯员陈文达 王俊 刘丽娟）8月22日，黄先生来到区政务服务大厅办理半挂车辆年检业务。当车辆GPS定位审核没有获得通过时，综合窗口工作人员反复帮他核对材料找到原因，指导他联系同事开启车辆GPS定位系统，顺利通过审核。“业务熟练又专业，态度和气又认真，服务质量很好。”黄先生评价道。

政务服务工作人员能力素质的提升，得益于该区推进政务服务持证上岗，提升政务服务标准化水平。记者从区行政审批局了解到，该区政务服务大厅综合窗口8名工作人员全部通过2022年全国行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平考试，取得行政办事员从业资格，实现全员持证上岗。

近年来，该区不断深化“放管服”改革，优化营商环境举措进一步落实，“一窗解决问题”让群众和企业办事不再辗转奔波、耗时耗力。服务水平不断提高、营商环境持续优化，对综合窗口服务工作有了更高、更规范的要求。

“聚焦服务对象需求，推进政务服务标准化建设，号召窗口工作人员加强学习、考证上岗，切实提高能力素质，通过打造高水平服务队伍，进一步提升办事群众和企业的满意度，为优化营商环境助力。”区行政审批局相关负责人说。

刘昌娥是持证上岗的综合窗口工作人员之一。她说：“考证不只是取得证书，过程就像学习员工手册，内容涵盖政务礼仪、企业登记、营商环境等窗口业务知识，既系统又实用。通过考证，加强了对工作的全面认识，对提升服务能力和素质有很大帮助。”

持证上岗带来的好口碑激发了政务服务工作人员的学习热情。据介绍，该大厅4名非综合窗口工作人员已报名参加考试，其他工作人员也在积极学习备考。