抓改革、提效能、强培训，助力襄阳民政政务服务“一网通办”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 襄民政）9月7日，笔者在襄阳市民政局获悉，2022年以来，该局紧扣营商环境“提升年”主题，围绕作风建设“奋进年”的要求，不断加强基层政务服务能力建设，持续深化“高效办成一件事”，打造优质政务环境，服务全市高质量发展。

深化“全生命周期”政务服务改革

根据《湖北省深化“一事联办”工作方案》文件要求，去年由湖北省民政厅牵头的居民身故一件事“一事联办”主题业务在襄阳市襄州区进行了试点先行，整合人社、医保、公安等部门的相关业务，进一步优化办事流程，将群众身故后的“多部门”“多流程”事项办理，整合为“一件事”“一次办”，形成了统一受理、联动办理模式，实现了“环节最少、程序最简、流程最优、时限最短”办理流程，真正让群众感受到了实实在在的获得感。今年，该“一事联办”事项已在全省上线运行。

提升线上政务服务效能

为大力推进襄阳市高龄老人生活补贴政策的落实完善，规范高龄补贴的申请条件及程序、补贴标准、发放管理、资金管理。襄阳市民政局联合本市政务服务和大数据局共同开发了80岁高龄津贴系统。在前期系统开发阶段，通过调研，发现很多老年人由于身体原因无法到社区办理申报和年审业务，本着把解决群众所需所盼作为民政工作“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动的出发点，襄阳市民政局创新高龄津贴的申报和审批模式，在原系统的基础上开发了移动端小程序，老年人可以自由选择线上、线下两种方式办理高龄津贴业务，其中线上通过鄂汇办APP小程序足不出户即可办理申报、年审及津贴发放信息查询等业务。该系统还集成了人脸识别、身份信息校验、大数据比对、电子证照自动获取等信息化手段，一方面减少业务办理所需材料，另一方面减轻基层工作人员核查工作量，打通服务老年人的“最后一公里”。二季度该系统已在城区开展了试点运行工作，三季度将在全市推广上线。

全方位开展“一网通办”业务培训

为扎实推进“一网通办”改革在基层的场景运用，切实提升基层政务服务能力，襄阳市民政局针对新上线的居民身故一件事“一事联办”和高龄津贴系统开展了多场业务培训。2022年初，为推进襄阳市居民身故一件事“一事联办”工作在全市高效、有序铺开，该局在试点区域襄州区举办了全市居民身故一件事“一事联办”培训班，各县（市、区）民政局、社会事务办分管领导和股室负责人，现场观摩了双沟镇政务服务中心居民身故一件事“一事联办”综合受理窗口线下办理流程；观看了襄州区居民身故一件事“一事联办”PPT 课件演示，确保居民身故一件事“一事联办”线下办理工作按时在全市推开。今年5月，为保障二季度高龄津贴系统试点运行，该局采取线上、线下等形式对城区各街道（镇）办、村（社区）负责高龄津贴发放的工作人员分组分批进行了培训，累计开展培训7场，参训人员共计927人。8月中下旬，襄阳市民政局相关负责人又前往宜城市、南漳县、保康县对基层工作人员进行了线下培训，为三季度系统全市上线提供全方位保障。