襄阳市住房公积金中心枣阳办事处高效快捷办理群众诉求

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 康爱国）9月8日，笔者了解到，8月初，湖北阳市住房公积金缴存职工刘先生通过“12345”热线反映，他所居住的楼栋共有12户家庭，因加装电梯需要支取住房公积金，办理该业务时需要提供“既有住宅增设电梯可行性批复意见书”原件，让每户提供原件十分不便，希望得到妥善解决。枣阳办事处在接收到该工单后，积极组建专班会商，责成专人与电梯办协调，由电梯办把枣阳全部40余部加装电梯的批复意见书PDF版及相关资料，提供给办事处。自8月20开始，枣阳所有因加装电梯需要支取公积金的缴存职工，不再需要本人亲自提供《既有住宅增设电梯可行性批复意见书》。

枣阳办事处根据襄阳市住房公积金中心《关于进一步加强住房公积金热线服务管理工作的通知》要求，把“12345”热线办理作为联系群众，服务企业的重要窗口，树立“快捷办、高质办、办满意”理念，建立了《枣阳办事处住房公积金“12345”热线工单办理流程图》，实施“统一接收，按责转办，限时办理，专人回访，专班会审”等一系列流程规则，对于一般性工单做到“实时受理，30分钟内转办，2小时内办结，第二天回访”，对于需要会审研究的工单，明确专人联系解释，争取服务对象理解，并明确告知回复时限。同时组织专班，专题研究，确定回复意见，最大限度提高群众满意度。

通过对“12345”热线规范办理，不仅及时回应了群众诉求，解决了群众疑难问题，还有效地促进了工作流程再造，进一步压实“减材料、减流程、减时限、减跑动”。