【下基层察民情解民忧暖民心】湖北襄阳：聚焦“微小细” 解开“大”民生

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈世凤）“我终于找到自己的档案，也开始办理退休手续了，真是太感谢你们了！”9月16日上午电话回访中，居民紫女士兴奋地向湖北省襄阳市樊城区人力资源和社会保障局工作人员反映到。

今年9月14日，居民紫女士通过12345热线反映，自己于1990年开始在樊城区玻璃厂参加工作，2000年单位破产，其将个人档案放在襄城区檀溪路人才服务中心，并缴纳了托管费。现在到了退休年纪却找不到档案，希望相关部门帮忙寻找档案并办理退休手续。

收到此件后，樊城区人力资源和社会保障局立即通过樊城区公共就业和人才服务局查询，未查到玻璃厂职工档案在本区机构进行过托管。本着为群众办实事、办好事、解民意、暖民心的原则，该局工作人员第一时间联系紫女士，其称因时间太长找不到缴费收据，认为是襄阳市社保局把档案弄丢了，现多方寻找档案无果，心情焦急万分，情绪比较激动。据了解，襄阳市社保局没有档案托管的业务,樊城区人力资源和社会保障局通过多方渠道打听到，襄阳市社保局楼上前些年租赁给一家私营并具有档案管理资质的档案托管机构（卓创劳务服务有限公司），居民不清楚该公司是私营档案托管机构，不属于襄阳市社保局管理的对象。通过樊城区人力资源和社会保障局工作人员长达四十多分钟解释安抚，紫女士了解该公司的详细情况后才稳定了激动情绪。鉴于求助人寻找档案的急迫心情，单位及时拨打114平台查询，但未能查询到该公司的登记电话。后经工作人员多方查证，确认了卓创劳务服务有限公司详细地址并告知当事人。随后，该居民委托家人携带有效证件到卓创劳务服务有限公司查询到了档案，并办理退休手续。

下一步，樊城区人力资源和社会保障局将持续开展“我为群众办实事”行动，参与矛盾纠纷常态化排查化解，维护社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。