保康县税务局：用好“好差评” 评出好服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  陈迪夫  孟彧凭）“您的非常满意，是我们的不懈追求”。近日，正在保康市民之家税务窗口办理企业所得税更正申报业务的保康安平建筑材料有限公司王会计，通过税务“好差评”评价器，按下“非常满意”按钮，评出优质纳税服务。

纳税人通过税务“好差评”评价器为纳税服务作评价。通讯员供图

“没想到这么快就办完了，税务部门工作人员服务态度好，政策讲解还很细致，完了还给我送上便捷办税‘小便笺’，全程很轻松，这个服务我一定要给‘非常满意’！”王会计高兴的说。

为进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度，该局深入推进“放管服”改革，将线下线上办税渠道全部纳入“好差评”管理，广泛收集纳税人意见，听取纳税人心声，倒逼办税服务质效和作风双提升。

据悉，自“好差评”制度推进以来，保康县税务局在办税窗口、自助办税终端、电子税务局设置了纳税服务评价特殊环节，由纳税人对纳税获得感、办税体验感进行打分评价，今年1-8月共收到“好差评”评价78252条，满意率达100%。

办税服务好不好，纳税人最有发言权。“好差评”系统启用后，业务平均办理时长从6.58分钟压缩至1.29分钟，办税效率大大提升，办税服务厅还安排业务骨干值守对外公开电话，确保咨询电话有人接、答的准；实时关注纳税人辅导群动态，及时解决纳税人的涉税疑难；制作办税“小便笺”，提供贴心提醒；编制“专用版”操作手册，提供个性化服务。便捷、贴心、高效的纳税服务获得了纳税人的真心“点赞”，“好差评”厅内主动评价率从3.44%提升至97%，纳税人由原来的的默评、不评变为愿意评、主动评，真正起到“好差评”民心晴雨表的作用，发挥了用纳税人评价对税务工作改进的正向激励效果。

优化税收营商环境没有最好，只有更好。下一步，保康县税务局将继续发挥“好差评”制度正向激励作用，紧盯纳税人需求，以“好评”为动力，以“差评”为鞭策，推动纳税服务水平的不断提升。