襄城区建立健全信访工作“四张清单” 提升信访工作效率

本报讯（通讯员肖建敏 施源 全媒体记者韩秀嫣）10月11日，记者从襄城区信访局了解到，今年以来，襄城区建立健全信访工作“四张清单”，提升信访工作效率，践行“人民信访为人民”的宗旨。截至目前，已成功化解各类疑难案件30余个。

坚持问题导向，建立重点任务清单。将信访积案化解专项工作、信访问题源头治理等纳入全年重点工作，围绕任务落实，日分析、月研判，每周召开调度会、每月召开推进会，适时召开重点事项督办会议，并印发《每日信访》《每周信访》《每月信访》，在全区范围进行通报，对各项工作连续三次排名靠后的乡镇、部门主要负责人进行约谈、追责。

坚持底线思维，建立风险隐患清单。聚焦全区范围内集资融资、征地拆迁等领域不稳定风险因素，细化项目筛查，锁定全区62项风险隐患，按照“谁主管谁负责”的原则，通过文件形式下发至各乡镇（街道）和区直单位，要求通过面对面政策讲解、主动服务等方式，全力防范不稳定因素。

坚持目标任务，建立工作责任清单。持续深入推进信访工作制度改革，围绕《信访工作条例》的颁布与实施，精心编制并印发信访工作责任清单，将工作目标记牢、抓实、落位；制定《首问负责即问即办制》《分流督办工作机制》《包片指导分工机制》等三大项具体信访工作事项和要求，将工作量化到具体条目、要求分配到具体科室、责任包保到具体人员。

坚持人民至上，建好跟踪问效清单。建立电话回访、上门回访等机制，通过多种回访方式，既反馈群众诉求的处理情况，又真实了解群众对案件处理的满意程度。目前襄城区成立工作专班，明确专人负责，对群众反映的问题诉求建立问效清单台账，明确办理部门、办结时限，对办理过程实时跟进监督，及时反馈信访办理结果，以回访跟踪问效提升群众认同感、满意度。