襄阳四措并举提升城市消费者满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏海霞 ）10月30日，笔者从2022年消费者权益保护工作联席会议暨城市消费者满意度测评工作推进会上获悉，襄阳四措并举提升城市消费者满意度，在近3年的全国100个城市消费者满意度测评中，襄阳综合得分排名持续提升40位次，已进入了全国百城第一梯队序列。

建立联席会议制度，部门协同“齐步走”。襄阳市市场监管局紧抓市场监管总局政策契机，构建襄阳市消费者权益保护工作机制，出台《关于建立襄阳市消费者权益保护工作联席会议制度的通知》，建立了由20个部门为成员单位的襄阳市消费者权益保护工作联席会议制度，并推动襄阳市9个县市区逐步建立了消费者权益保护工作联席会议制度，为全市开展消费者权益源头保护、协同保护、综合保护提供了制度支撑。

厘清法定维权职责，精准锻造“法规尺”。襄阳市市场监管局着手梳理归集47项商品和服务消费投诉举报法律法规授权部门的依据，编印了《部分商品和服务投诉举报法律法规授权部门及法条依据目录》，同时向社会公开，并动态更新，形成《部分商品和服务投诉举报法律法规授权部门及法条依据目录（2022年）》《其他相关责任机构工作职责目录》，更新后目录由47条增至69条，为依法履职提供依据索引。

建立年度报告制度，念好监督“紧箍咒”。襄阳市消费者委员会通过建立消费者权益保护工作年度报告制度，长效督促各部门依法履职。成员单位每年以书面形式向襄阳市政府报告本部门消费者权益保护工作情况，且向社会公开，接受群众监督评判，凝聚工作合力，提升维权实效。今年初，该市20个部门和单位向襄阳市政府提交了2021年度消费维权工作报告，并在本单位和襄阳市政府指定网站向社会公开。

开展放心消费创建活动，把好政策“指南针”。襄阳市市场监管局下发了《“放心消费在湖北”襄阳实施方案》，深入开展放心消费创建系列活动。出台《关于适用<放心消费示范单位创建指南>推动放心消费创建活动的通知》，通过联席会议机制下发各成员单位，督促各行业主管部门适用该地方标准推动所辖行业经营者开展放心消费创建，并结合各行业特殊规定开展放心消费创建工作的指导、实施和申报。2020至2021年，襄阳市指导创建省级放心消费示范单位42家，居全省第二。