襄阳三季度消费诉求分析报告出炉 售后服务居榜首

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡婷婷、李子豪）11月14日，笔者从襄阳市场监管局获悉，该局发布了全市2022年第三季度12315系统接处消费者诉求情况分析报告，售后服务和产品质量投诉类分别位居第一、第二。

报告显示，2022年第三季度，襄阳市全国12315平台共接收消费者诉求29140件，其中咨询20980件、投诉6010件、举报2150件。其中，受理量较大的问题主要有：售后服务（1197件）、质量（1031件）、食品安全（815件）、合同（582件）。

在投诉的6010件中，商品类投诉有3845件，占到投诉总量的63.98%，投诉的主要问题有质量、售后服务、食品安全等。服务类投诉有2165件，占到投诉总量的36.02%，投诉的主要问题有合同、价格等问题。

在举报的2150件中，商品类举报1465件、服务类举报685件，分别占举报总量的68.14%和31.86%。举报问题主要集中在食品经营者生产、销售的产品标签标识不符合国家标准规定、食品制作过程、加工场所卫生不合格、变质变味、混有异物；有些商家未对商品明码标价、未按公示标准收费、违规收费等方面。