第三季度消费诉求分析报告出炉 售后服务投诉量居第一

本报讯（通讯员胡婷婷 李子豪 全媒体记者张嫚 实习生左凤）11月14日，记者从市市场监管局了解到，全市2022年第三季度12315系统接处消费者诉求情况分析报告已出炉，售后服务和产品质量投诉类分别位居第一、第二，商家诚信经营意识有待进一步提升。

2022年第三季度，襄阳市全国12315平台共接收消费者诉求29140件，其中咨询20980件、投诉6010件、举报2150件，分别占诉求总量的72%、20.62%和7.38%。

从投诉数据来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务（1197件）、质量（1031件）、食品安全（815件）、合同（582件），合计占比77.08%。

从投诉客体来看：商品类投诉3845件，占到投诉总量的63.98%。投诉的主要问题有质量、售后服务、食品安全等。服务类投诉2165件，占到投诉总量的36.02%。投诉的主要问题有合同、价格等问题。

售后服务、合同和产品质量类问题主要表现在经营者不退定（订）金、口头承诺不兑现、未按约定时间提供家具或上门安装；购买的空调、冰箱、饮水机、手机等存在质量问题，导致无法使用；售后服务得不到保障，维修后的商品仍然出现问题；个别产品出现质量问题后，商家拖延处理或不予处理。

从举报数据来看，商品类举报1465件、服务类举报685件，分别占举报总量的68.14%和31.86%。举报问题主要集中在食品经营者生产、销售的产品标签标识不符合国家标准规定，食品制作过程、加工场所卫生不合格、变质变味、混有异物,有些商家未对商品明码标价、未按公示标准收费、违规收费等方面。