“一网统管”提质 基层治理提效

通讯员 宋飞 杨雨 全媒体记者 杨柳 黎贵波

近日，记者在团山镇城市运行管理中心看到，一块大屏上显示着该镇公共安全、经济发展等信息，屏幕右下角滚动显示各平台终端反馈的工单处理情况……

围绕“高质量发展、高效率治理、高品质生活”发展目标，高新区加强“一网统管”平台建设，将12345热线嵌入“一网统管”平台，创新制度机制，开发高频应用场景，提升基层社会治理效能。

再造业务流程 提升响应效率

10月26日，团山镇黄家村网格员在巡查中发现，某个体经营户存在违法经营行为。网格员当即拍下现场照片，上传至“一网统管”平台。市场监管部门接单后，第一时间到现场查看，对该个体户进行了整顿。

从网格员发现情况到问题处理，用时不到两个小时。这得益于12345热线嵌入“一网统管”平台，实现了处理流程实时无缝衔接。

“为促进资源与业务融合，高新区城市运行管理中心将12345热线嵌入‘一网统管’平台，可实时了解工单办理过程、时间，提高了工作效率，提升了群众满意度。”高新区城市运行管理中心负责人说。

为提高热点工单响应敏感度，高新区城市运行管理中心对热点实行级别管控。一天内，某工单关键词频数达到3个至5个，列为三级热点；达到5个至15个，列为二级热点；达到15个以上，列为一级热点。根据热点级别启动响应级别，精准向相关部门及管理层级推送，提高处理效率。

11月14日的高新区城市运行工作月报显示，高新区11月上旬共受理12345热线工单1010件，回复工单895件，重办49 件，重办率为4.85%，相较于10月重办率下降1.46%。

坚持问题导向 开发应用场景

小区的井盖坏了，谁来修？绿化带被侵占，怎么办？物业服务不满意，谁来管？

为有效解决物业管理服务问题，打造市民“满意物业”，高新区依托主管部门业务平台、市级12345热线平台、第三方电梯安全监管平台和城市之眼等，打通数据壁垒，开发住宅物业服务管理应用场景，实现“观、管、防、处”一体化。

10月25日下午4时，魏庄社区网格员在日常巡查中发现，经晨时代1号楼顶楼百叶窗损坏，存在高空坠物隐患，便第一时间通过政务微信上报了该隐患。刘集街道办事处城市运行管理中心立即通过事件信息交互系统，将该工单分派至经晨时代物业公司，要求尽快修复。10月26日一早，经晨时代物业公司完成维修，隐患消除。

据悉，该应用场景建成以来，汇聚12345热线物业服务工单信息2075条，收集业主投诉意见145条，巡查发现问题67个，智能发现问题9个，生成事件工单121条，按时办结120条。

高新区以“应用为要、管用为王”为理念，着眼“高效处置一件事”，聚焦城市运行管理关键事项，突出问题导向，立足实战管用，小切口开发小而精特色应用场景。截至目前，高新区相继开发了住宅物业服务管理、桥隧涵洞监测预警、疫情防控线上指挥、12345热线分析、大气污染防治智能监控、河库动态监管、建筑工地监管平台等7个应用场景，争取今年年底前完成10个应用场景的开发工作。

统筹多方资源 提升建设水平

自高新区城市运行管理中心成立以来，高新区以“头号力度”抓“头号改革工程”，基本实现了“三级平台、五级联动”城运体系全域覆盖，构建了横纵贯通的治理体系。

“我们瞄准最高标准、最好效果，以打造‘一网统管高新标杆’为目标，统筹多方资源，不断提升平台建设水平。”高新区城市运行管理中心负责人介绍。

为优化信息化建设资源配置，打通信息壁垒，为“一网统管”工作提供数据保障，高新区在城市运行管理中心加挂大数据中心牌子，积极推进大数据中心和数字政府建设；扎实推进“多格合一”，配齐配强网格员，将应急和联勤联动工作队伍组建到位；积极与铁塔公司对接，安装83路智能算法摄像头，逐步推进高空视频全覆盖；积极推进“三屏合一”，开发“高新城运”APP……

“我们将延伸网状终端建设，加快完善‘一网统管’平台，以智能化管理、智慧化预防让城市运行更顺畅、更有序、更安全、更高效。”高新区有关负责人表示。