襄城区税务局：纾困解难暖人心 纳税服务“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许少杰 乾郁 陈震宇）“发票刚刚用完，本来还在担心给外地大客户开票会受影响，没想到一个电话税务部门就能送票上门，这样的服务让我们温暖，帮了我们大忙！”11月28日，湖北卫东化工股份有限公司财务负责人刘燕妮收到襄城区税务局点对点送来的65份专用发票后，竖起了大拇指。

11月下旬，襄城区税务局推出一系列利企、便民、惠民的举措，解决纳税人、缴费人的堵点难点疑点问题，打造环境舒心、办税省心、服务暖心的办税环境，进一步提高人民群众的满意度和获得感。

“闪送服务”解企忧

提供发票“闪送服务”。通讯员供图

襄城区税务局密切关注纳税人需求，经网上和电话调研，了解到部分企业因业务开展急需领用发票后，第一时间与多部门沟通协调，推出发票“闪送服务”。该局抽调党员干部，组建党员突击队“点对点”为企业提供送票上门服务。“税务部门在现在情况下，仍然在主动地帮助我们解决实际问题，尽力为企业的业务往来提供方便，真的让我们很感动！”襄阳航力有限责任公司负责人在成功申领200份增值税专票后，激动之情溢于言表。据了解，该局已为辖区20余户企业“闪送”发票1300余份，得到广大市场主体高度评价。

“线上服务”兑红利

廉琦帆远程指导纳税人线上办理业务。通讯员供图

对于许多纳税人无法现场办理涉税业务，线上咨询量陡增的情况，襄城区税务局为了保证纳税人咨询有人答、求助有人应、问题能解决，为纳税人提供“不打烊”的纳税服务。青年税务干部廉琦帆化身“接线员”，全力投身各项税费服务政策咨询，并通过电话和视频，远程指导纳税人线上业务办理。在她的积极带动下，广大青年税务干部接力参与，保障办税一线各项业务平稳开展。截至目前，该局累计接听、解答税费咨询电话120余次，视频远程指导纳税人业务办理12次，通过电子税务局办结网办事项87笔，通过“非见面式”服务帮助纳税人享受出口退税等政策红利870余万元。

“容缺办理”开绿灯

“我们公司有的税费种需要申报，请问怎么办呀？”对于许多纳税人反应不便提供纸质资料的情况，为此，襄城区税务局积极行动，一面耐心安抚纳税人情绪，一面充分论证需纳税人缴费人条件提供的各项资料对涉税事项办理的影响及涉税风险程度，在报请上级税务部门批准后，严格落实纳税登记信息确认、变更、申报等相关涉税事项的容缺办理。按照 “先办后补”要求，指导纳税人先行传输照片和电子文档，后续再提醒纳税人补齐资料，尽最大努力满足纳税人需求，保障企业正常办税正常经营，在初冬季节里为纳税人提供有温度的纳税服务。