国网宜城市供电公司：优质服务情暖客户

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余寒雨 李锋）1月9日19时13分，10千伏冠翔一回线路恢复供电，标志着国网宜城市供电公司圆满完成35千伏经开风电二期送出工程及110千伏莲花变电站增容配套工程。

本次工程施工停电范围涉及宜城市经济开发区、属地化雷河、大雁供电所等2个站所，35千伏线路停电1条、10千伏线路停电10条，专变用户68个、配电变压器166台，低压客户7709户。在该工程施工停电期间，该公司保持无95598工单、无本地服务热线咨询电话的记录。

近日，宜城市经济开发区有序复工复产，为满足该工业园区的用电需求和服务宜城新能源项目，国网宜城市供电公司紧密部署，严格按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则，决定将经开风电二期送出工程及莲花配套工程同时施工。通过优质服务，该工程在短短5天时间就成功投运，为宜城市迎峰度冬和春节保供电打下坚实基础。 

“小网格”托起“大服务”

1月6日早上8点半，国网宜城市供电公司雷河供电所网格员熊丽春准时把雷河街道小学三年级学生王志豪接到供电所上网课。

宜城市供电公司供电网格员辅导学生上网课。通讯员供图

“供电公司服务真的很周到，孩子的网课一点都没有耽误！”王志豪的母亲孙冬梅对熊丽的贴心服务连声道谢。

近几天，由于莲花变电站增容改造，导致雷河辖区内部分村停电，为让孩子们“停电不停学，读书不打烊”，供电所腾出专门房间，为孩子们搭建临时课堂，并组织网格员下到街道、村组把12名小学生和初中生接到所里上网课，用优质服务确保孩子们停电不停学。

为做好本次停电期间的服务工作，该公司还通过万声平台、微信网格群、现场走访、利用宣传车等方式提前向用户告知停电信息，网格员启用小喇叭，早中晚三次走村串户循环播放停电信息及服务电话，并向用户解释停电原因，确保每家每户通知到位。

“小行动”彰显“大格局”

“感谢供电公司解决了我们的燃眉之急！”1月12日一大早，湖北回天新材料（宜城）有限公司负责人程建超将锦旗送到国网宜城市供电公司总经理陈瑞手上，并对供电公司保障企业安全可靠用电的系列优质服务举措表达真挚的感谢。

湖北回天新材料（宜城）有限公司负责人程建超送锦旗感谢宜城市供电公司。通讯员供图

由于前期重要工程涉及停电范围广，国网宜城市供电公司高度重视，组织对企业用户进行全量走访。得知湖北回天新材料（宜城）有限公司因年底订单压紧，需要按时交付，为减少客户损失，该公司统筹调配2台发电车为该企业供电，确保厂区正常生产用电。

本次停电涉及经济开发区的61家企业，为最大限度降低投诉风险，辖区供电所开展“党建+优质服务”实践，党员服务队主动上门走访各个企业，走访中，得知湖北回天新材料（宜城）有限公司企业因年底订单压紧需要按时交付，为减少客户损失，宜城公司调配2台发电车向该企业进行供电，确保其厂区正常生产。 

在服务客户，该党员服务队走访时积极向企业解答用电问题，为客户提出合理化建议，指导客户优化用电方案，合理减少电费支出，降低生产成本，提高经济效益，同时对企业用电设备进行检查，对发现的隐患及时指导处理。

据统计，在35千伏经开风电二期送出工程及110千伏莲花变电站增容10千伏配套工程施工期间，该公司共走访经开区企业13家，为客户提出合理化建议4条，排查安全隐患2处，减少客户经济损失400余万元。同时公司保持无95598工单、无本地服务热线咨询电话、现场施工“零违章”的良好记录。   

“小信息”汇聚“大温暖”

“在外面忙了一两年，回到家乡能感受到这么到位的供电服务，心里真的很温暖。”1月8日，宜城市雷河镇廖河村返乡的务工人员刘新忠说。

宜城市供电公司员工深入返乡人员家中检查线路。通讯员供图

针对本次停电及“返乡潮”，国网宜城市供电公司加强与三大电信运营商的沟通合作，筛选返乡人员信息，对其推送供电服务短信，创新在微信朋友圈、抖音推广公司独立制作的供电服务及监督的小视频，有效点击19万余次。在畅通返乡客户用电诉求反映渠道的同时，保持客户对供电公司的良好感知，提升客户的用电满意度。

为确保本次停电施工能得到理解，并让返乡人员用上放心电，雷河、大雁供电所第一时间掌握返乡人员信息和用电需求，提前做好用户走访，主动上门“问诊”，对返乡人员家中的线路、用电设备、漏电保护装置等进行检查，及时消除安全隐患，并向用户解释停电原因，取得客户理解。

据了解，工程施工停电期间，该公司向返乡客户推送供电服务短信1.9万余条，走访返乡客户999家。